Customer Care - Toporder by myPOS

myPOS AD; Lyon; Hybride; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement TCL 60%

Prime transport

Prime vacances 400€

Épargne salariale 900€

Prime parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

Toporder recherche un Customer Care pour accompagner les clients de l’installation à l’assistance au quotidien, au sein de l’équipe Customer Service. Vous répondrez aux demandes clients et assurerez le support technique, avec des interventions de maintenance si nécessaire.

Une première expérience en support technique ou installation IT/POS est un plus. Rejoignez une équipe dynamique intégrée au groupe myPOS, avec des avantages et une forte culture utilisateur.

Qualifications

• Profil orienté service client et support technique.
• Expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire
• Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service

Connaissances

Diagnostic technique

Relation client

Pédagogie

Autonomie

Organisation

Relation terrain

Résolution de problèmes

Formation

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Toporderest une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

À propos du poste:

Dans le cadre de notre développement en France et à l'international on recherche un(e) Customer Care. Tu viendras accompagner nos clients de l'installation de leur solution jusqu'à leur assistance au quotidien.

Tes missions principales:

Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.

Support client & assistance technique

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.

Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Amélioration continue

• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Profil recherché:

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellent relationnel et sens du service
• Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
• Autonome et organisé(e)
• À l’aise sur le terrain et en relation client
• Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Liberté d’action et autonomie: tu seras responsable de ton équipe et des projets que tu gères, avec une grande marge de manœuvre pour mettre en place ta stratégie.
• Un cadre de travail épanouissant et dynamique: nous valorisons la créativité, l’initiative et l’innovation au sein d’une équipe jeune et soudée.
• Grands projets: tu contribueras activement à l’essor de l’entreprise et à son développement commercial.

Le package & avantages:

• Salaire annuelselon profil: entre 33K et 38K €
• Carte TR Swile
• Mutuelle SwissLife
• Remboursement à 60% de ton abonnement TCL
• Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun
• Prime vacances de 400€
• Épargne salariale de 900€ selon les objectifs et la satisfaction client
• Prime de parrainage recrutement
• 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe

Engagements:

myPOS s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination (âge, genre, origine, orientation, handicap, etc.).

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne seront utilisées que dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.