Customer Care - Toporder by myPOS

myPOS; Lyon; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte TR Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement à 60% de l’abonnement TC

Prime de transport

Prime vacances de 400€

Épargne salariale de 900€

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

myPOS recherche un(e) Customer Care pour accompagner nos clients de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien. Vous intégrerez l’équipe Customer Service et contribuerez à la satisfaction client.

Vous répondrez aux demandes via téléphone, mail et WhatsApp, diagnostiquerai les problèmes techniques et suivrez les tickets jusqu’à résolution. Des interventions de maintenance et dépannage seront possibles.

Qualifications

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellent relationnel et sens du service
• Pédagogue : capacité à expliquer des outils techniques
• Autonome et organisé(e)
• À l’aise sur le terrain et en relation client
• Aime résoudre des problèmes et aider les utilisateurs
• Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.
• Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Connaissances

Diagnostic technique

Relation client

Pédagogie

Autonomie

Organisation

Support technique / POS

Description du poste

Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

À propos du poste:

Dans le cadre de notre développement en France et à l'international on recherche un(e) Customer Care. Tu viendras accompagner nos clients de l'installation de leur solution jusqu'à leur assistance au quotidien.

Tes missions principales:

Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.

Support client & assistance technique

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.

Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Amélioration continue

• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Profil recherché:

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellent relationnel et sens du service
• Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
• Autonome et organisé(e)
• À l’aise sur le terrain et en relation client
• Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Liberté d’action et autonomie : tu seras responsable de ton équipe et des projets que tu gères, avec une grande marge de manœuvre pour mettre en place ta stratégie.
• Un cadre de travail épanouissant et dynamique : nous valorisons la créativité, l’initiative et l’innovation au sein d’une équipe jeune et soudée.
• Grands projets : tu contribueras activement à l’essor de l’entreprise et à son développement commercial.

Le package & avantages

• Salaire annuel selon profil: entre 33K et 38K €
• Carte TR Swile
• Mutuelle SwissLife
• Remboursement à 60% de ton abonnement TCL
• Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun
• Prime vacances de 400€
• Épargne salariale de 900€ selon les objectifs et la satisfaction client
• Prime de parrainage recrutement
• 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe

Engagements

myPOS s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination (âge, genre, origine, orientation, handicap, etc.).

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne seront utilisées que dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.