ServiceNow ITSM Business Analyst – Virtual Agent & SOW

Informatis-TS; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Informatis-TS à Paris recherche un(e) Business Analyst ServiceNow pour accompagner les équipes dans des projets autour de la plateforme ServiceNow ITSM. Le candidat idéal aura une expérience confirmée en analyse fonctionnelle et devra participer activement au développement de solutions conversationnelles.

Les missions incluent l'analyse des besoins métiers, la rédaction de spécifications fonctionnelles, et l'amélioration de l'expérience utilisateur dans un environnement Agile orienté ITSM.

Une certification ServiceNow est souhaitée ainsi qu'une solide maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• Expérience significative sur Service Operations Workspace (SOW).
• Maîtrise fonctionnelle de ServiceNow ITSM.
• Excellentes capacités rédactionnelles et fonctionnelles.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.
• Participer à l’amélioration continue des processus ITSM.
• Définir la stratégie de recette fonctionnelle.

Connaissances

Analyse fonctionnelle

Capacités rédactionnelles

ServiceNow ITSM

Agile / Scrum

Anglais professionnel

Formation

Expérience confirmée en Business Analysis / AMOA ServiceNow

Certification ServiceNow CIS ITSM

Outils

Service Operations Workspace (SOW)

Virtual Agent

Now Assist

Description du poste

Informatis-TS à Paris recherche un(e) Business Analyst ServiceNow pour accompagner les équipes dans des projets autour de la plateforme ServiceNow ITSM. Le candidat idéal aura une expérience confirmée en analyse fonctionnelle et devra participer activement au développement de solutions conversationnelles.

Les missions incluent l'analyse des besoins métiers, la rédaction de spécifications fonctionnelles, et l'amélioration de l'expérience utilisateur dans un environnement Agile orienté ITSM.

Une certification ServiceNow est souhaitée ainsi qu'une solide maîtrise de l'anglais.