ServiceNow ITSM Business Analyst — Transform IT Support

Global Experts Consulting; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Global Experts Consulting à Paris recherche un(e) Business Analyst ServiceNow ITSM pour accompagner les équipes dans la transformation des services IT. Vous serez responsable de l'analyse des besoins et de la rédaction des spécifications fonctionnelles dans un environnement Agile.

Votre rôle clé consiste à optimiser les parcours utilisateurs et assurer la qualité des solutions livrées, tout en animant des ateliers fonctionnels. Un excellent niveau d'anglais et une forte capacité de rédaction fonctionnelle sont requis.

Qualifications

• Expérience confirmée en Business Analysis / AMOA ServiceNow.
• Maîtrise fonctionnelle de ServiceNow ITSM.
• Expérience impérative sur Service Operations Workspace (SOW).
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins métiers.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.

Connaissances

Business Analysis / AMOA ServiceNow

ServiceNow ITSM

Service Operations Workspace (SOW)

Agile / Scrum

Rédaction fonctionnelle

Anglais professionnel

Description du poste

Global Experts Consulting à Paris recherche un(e) Business Analyst ServiceNow ITSM pour accompagner les équipes dans la transformation des services IT. Vous serez responsable de l'analyse des besoins et de la rédaction des spécifications fonctionnelles dans un environnement Agile.

Votre rôle clé consiste à optimiser les parcours utilisateurs et assurer la qualité des solutions livrées, tout en animant des ateliers fonctionnels. Un excellent niveau d'anglais et une forte capacité de rédaction fonctionnelle sont requis.