Production Leader

Devoteam; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Devoteam recherche un(e) Production Leader pour intervenir chez ses clients dans le secteur bancaire. Vous serez responsable de la gestion des incidents et du support autour de l'environnement de travail numérique. Ce poste nécessite une expérience avérée dans la gestion IT et une connaissance approfondie des systèmes Apple.

Le candidat doit avoir un Bac+4/5 en informatique et d'excellentes compétences en communication. La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou gestion de projets IT.
• Expérience confirmée de Niveau 2 en gestion opérationnelle du support.
• Anglais courant requis pour les communications au niveau mondial.

Responsabilités

• Gérer les incidents généraux et piloter les escalades.
• Apporter un support technique de niveau supérieur pour les environnements Apple.
• Construire des tableaux de bord dynamiques pour le suivi des incidents.

Connaissances

Gestion d'incidents

Expertise technique Mac/iOS

Communication

Gestion de projets

Formation

Bac+4/5 en informatique ou gestion de projets IT

Outils

MS Windows

MacOS

iOS

Citrix Virtual Apps

Description du poste

Devoteam recherche un(e) Production Leader / Coordinateur Support & Transition IT pour renforcer son expertise et intervenir chez ses clients, grands groupes du secteur bancaire.

Dans un environnement critique et à forte visibilité internationale, votre rôle consistera à piloter l'assistance à la production autour de l'environnement de travail numérique (Workplace) et à coordonner les projets de transition du support. Vos missions incluent notamment :

• Pilotage de la Production & Incidents :Assurer la gestion des incidents généraux, piloter les escalades managériales et techniques, et garantir la détection des dysfonctionnements ainsi que le suivi de leurs corrections.
• Expertise Technique Mac / iOS :Apporter un support et une expertise technique de niveau supérieur axée sur les environnements Apple (Mac/iOS) pour les utilisateurs clés.
• Amélioration Continue & Qualité :Préparer, animer et suivre les comités de revue de qualité de service (Service Quality Review - SQR) avec les entités métiers et les équipes de support de niveau 3.
• Gestion des Connaissances (Knowledge Management) :Créer, revoir, corriger et valider les procédures de traitement des incidents et des demandes au sein de la base de connaissances (Jarvis).
• Accompagnement au Changement & Projets :Mesurer la préparation des centres de services (Service Desks) à recevoir les sollicitations sur les futures solutions (qualification/quantification) et appliquer la méthodologie de transition du support (Passport to Support).
• Gouvernance & Reporting :Construire des tableaux de bord dynamiques (Dashboards), produire les indicateurs de suivi des incidents via l'outil ITSM et formaliser les rapports hebdomadaires (Flash reports, comptes rendus SQR).

Environnement Technique & Méthodologique :

• Systèmes & Outils Workplace : MS Windows, MacOS, iOS, Citrix Virtual Apps and Desktops.
• Cadres de travail : ITIL, Méthodologie Agile / Scrum.
• Anglais courant obligatoire (contexte et communications IT au niveau du groupe mondial).

Profil Recherché :

• Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac+4/5) en informatique ou gestion de projets IT.
• Vous justifiez d'une expérience confirmée de Niveau 2 combinant idéalement la gestion opérationnelle du support (ITIL), une expertise technique des environnements Mac/iOS, et des compétences en pilotage de projets de transition de services.
• Excellente communication (gestion d'escalades et de crises), leadership, esprit d'analyse et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers.