Service Delivery Manager H/F

Devoteam; Levallois-Perret; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader en conseil digital recrute un Service Delivery Manager pour assurer le bon fonctionnement opérationnel des services IT. Vous gérerez les incidents, les changements et la qualité de service, tout en renforçant la relation avec le client. Le candidat idéal a une expérience significative en pilotage opérationnel et une bonne maîtrise de l’anglais. Ce poste est basé à Levallois-Perret, en Île-de-France.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience dans une fonction de pilotage opérationnel, de delivery IT ou de gestion de RUN.
• Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit). Indispensable.
• Expérience de la gestion d’un environnement multi-acteurs ou sensible.

Responsibilities

• Assurer la gestion complète de la production.
• Établir une relation directe et privilégiée avec le client.
• Piloter et animer les cellules de crise et les comités de pilotage.
• Contribuer à la stratégie d’industrialisation des processus RUN.
• Accompagner et développer les compétences des équipes.

Skills

Processus ITIL 4

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des changements

Analyse des indicateurs de qualité

Communication efficace

Anglais

Education

Bac +4/5 (école d’ingénieurs, université)

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Service Delivery Manager H/F

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme. Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable.

TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L’équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service. Nos experts – Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP – interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour devenir le référent Run pour nos clients.

Description du poste

En tant que SDM, vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel des services IT dans des environnements de production. Votre mission inclura le pilotage des incidents, des problèmes, des changements, la gestion de la qualité de service et le renforcement de la relation client, le tout dans une démarche d’amélioration continue.

Vos principales responsabilités

• Assurer la gestion complète de la production.
• Établir une relation directe et privilégiée avec le client.
• Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer efficacement avec la direction.
• Animer les comités de pilotage, en présentant les indicateurs qualité, les SLA et les réclamations.
• Contribuer activement à la stratégie d’industrialisation des processus RUN.
• Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure, sécurité, procédures).
• Accompagner et développer les compétences des équipes.

Compétences techniques requises

• Maîtrise des processus ITIL 4 et expérience avérée dans la gestion des incidents, problèmes et changements.
• Bonne compréhension des environnements de production : Mainframe, Systèmes, Middleware, Ordonnanceur, Réseau, Télécom, Cloud, Sécurité.
• Maîtrise d’un outil ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
• Capacité à produire et à analyser des indicateurs de suivi de la qualité de service.
• Excellente expression écrite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports.
• Connaissances appréciées en gestion de crise et coordination transverse.

Qualifications

• Bac +4/5 (école d’ingénieurs, université, cursus IT ou production).
• Minimum de 3 ans d’expérience dans une fonction de pilotage opérationnel, de delivery IT ou de gestion de RUN.
• Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit). Indispensable.
• Expérience de la gestion d’un environnement multi-acteurs ou sensible.

Engagement

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.