Directeur de la Production IT H/F

GEODIS; Le Bourget-du-Lac; Sur place; EUR 90 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS recherche un Directeur de la Production ISSC pour assurer le Run et la performance opérationnelle des services 24/7. Vous dirigerez les équipes Production, Incident/Problem et Change, en garantissant disponibilité, résilience et continuité de service à l’échelle internationale.

Le candidat idéal possède au moins 10 ans d’expérience en production IT dans un contexte complexe, avec une forte culture d’amélioration continue et une capacité à piloter des partenaires externes.

Qualifications

• Expérience confirmée (10 ans minimum) dans la gestion de productions IT complexes et critiques.
• Expérience en environnement international distribué et infrastructures hybrides (datacenter/cloud).
• Expertise ITIL et gestion d’incidents, problèmes et changements.

Responsabilités

• Piloter la Production et garantir la qualité du Run.
• Gérer les incidents, les problèmes et les crises majeures.
• Maîtriser les changements en production et la Change Management.
• Assurer l’Operational Readiness pour les nouveaux services.
• Piloter les plans de stabilisation et d’amélioration de la qualité.
• Faire évoluer le modèle opérationnel de la Production.
• Manager et développer les équipes Production, Incident/Problem et Change.
• Assurer la gouvernance et le reporting de la Production.

Connaissances

Management IT Production

ITIL processes

Incident & Crisis management

Cloud & Datacenter

Vendor management

Performance & Risk

Leadership

Description du poste

À propos de l'entreprise

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Profil de l'opportunité

En tant que Directeur de la Production ISSC, vous êtes responsable du Run et de la performance opérationnelle des services délivrés par ISSC pour les métiers de GEODIS en 24/7.

Piloter la Production et garantir la qualité du Run

• Responsable de la performance opérationnelle, de la stabilité, disponibilité et résilience des services.
• Supervise l'exécution et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes.
• Suit les indicateurs de production et identifie/réduit les risques majeurs.

Piloter les incidents et les problèmes

• Garantit l'efficacité de la gestion des incidents, y compris la résolution des crises majeures.
• Coordonne les analyses RCA, le suivi des plans d'actions et la communication IT/métier.
• Analyse les tendances d'incidents pour prévenir leur récurrence et impact.

Maîtriser les changements en production

• Responsable de la gouvernance du Change Management et du CAB.
• Veille à la préparation, documentation et évaluation des risques avant chaque changement.
• Fait évoluer les processus pour équilibrer maîtrise du risque, agilité et besoins delivery.

Garantir l'Operational Readiness

• Définit les critères d'Operational Readiness pour chaque nouveau service ou évolution majeure.
• S'assure que chaque service est prêt pour la production (supervision, support, procédures, etc.).
• Collabore avec Architecture, Engineering, Delivery et Sécurité dès la conception.

Piloter les plans de stabilisation et d'amélioration de la qualité

• Identifie les risques majeurs et sources de fragilité avec les responsables de plateformes.
• Pilote les plans d'amélioration et coordonne le suivi des actions jusqu'aux résultats.
• Contribue à renforcer la qualité de service et la résilience opérationnelle.

Faire évoluer le modèle opérationnel de la Production

• Fait évoluer l'organisation, les processus et les responsabilités pour une production performante.
• Favorise la prévention, l'autonomisation et l'amélioration continue des équipes.
• Identifie l'automatisation et intègre les retours d'expérience dans les pratiques.

Manager et développer les équipes

• Manage les équipes Production, Incident/Problem Management et Change Management.
• Définit objectifs et priorités, développe compétences et autonomie.
• Adapte l'organisation aux besoins opérationnels et pilote les partenaires externes.

Assurer la gouvernance et le reporting de la Production

• Met en place des instances de pilotage de la performance et des risques.
• Fournit au management une vision claire des incidents, risques et plans d'action.
• Définit et suit les KPIs pour objectiver la qualité de service et son évolution.

Expérience confirmée (10 ans minimum) dans la gestion de productions IT complexes et critiques, dont plusieurs années en management de Production, Infrastructure ou Service Operations. Expérience en environnement international distribué et infrastructures hybrides (datacenter/cloud) requise. Une expertise en transformation ou amélioration d'organisations de Production est un atout majeur.

Compétences clés

• Excellente maîtrise des enjeux de Production IT : disponibilité, résilience, continuité de service.
• Solide expérience des processus Incident, Problem et Change Management (bonnes pratiques ITIL).
• Capacité à piloter des incidents majeurs et des crises en contexte complexe.
• Bonne connaissance des architectures modernes : datacenter, cloud, réseaux, systèmes, conteneurs, middleware, workplace.
• Expérience dans la gestion de fournisseurs et partenaires technologiques.
• Forte culture de la performance, du pilotage par les risques et de l'amélioration continue

Qualités requises

• Leadership reconnu, capacité à fédérer des équipes techniques et à piloter dans un environnement complexe, en alliant vision stratégique et orientation opérationnelle.
• Excellente communication, sens du résultat et de la qualité de service, aptitude à collaborer transversalement avec diverses équipes et parties prenantes.
• Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, capacité à prioriser, gérer les crises, challenger les pratiques et transformer les recommandations en actions concrètes, avec une forte culture d'amélioration continue.

Vous parlez anglais couramment et des déplacements en France et à l'international sont à prévoir