Service Manager Infogérances (H/F)-Paris

DCS EASYWARE; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 98 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Prime d'ancienneté

Participation aux bénéfices

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

DCS EASYWARE, basé en Île-de-France, recherche un Service Manager Infogérances pour assurer la gouvernance delivery des contrats d'infogérance, organiser et sécuriser le delivery, et veiller au respect des SLA.

Vous piloterez les performances économiques, driver l'amélioration continue et coordonnerez des équipes pluridisciplinaires. Bac+3 minimum et 3 années d'expérience requises, certification Prince2 ou équivalent, maîtrise ITIL/9001/27001 et anglais professionnel.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+3 minimum et au moins 3 années d'expérience en gestion d'équipe IT.
• Certification en gestion de projet (Prince2 ou équivalent).
• Bonne maîtrise des processus ITIL, 9001 et 27001.
• Aisance avec la coordination de projets stratégiques et la gestion de grands comptes.
• Anglais professionnel requis pour échanges avec clients anglophones.

Responsabilités

• Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360°.
• Garantir la performance des services et le respect des SLA.
• Anticiper et gérer les situations de crise, et prioriser les actions.
• Piloter le delivery et conseiller les clients et les équipes.
• Définir et suivre les plans de remédiation et améliorer la rentabilité.
• Assurer la comitologie des contrats et la communication client.

Connaissances

Gestion de projets

Management d'équipe

Gestion des contrats

Anglais professionnel

Formation

Bac+3 minimum

Certification Prince2 ou équivalent

Description du poste

Pour accompagner notre croissance en Île-de-France, nous renforçons notre équipe en place en recrutant un(e) Service Manager Infogérances en charge d’assurer la gouvernance delivery de contrats d’infogérance.

Le rôle attendu consiste à organiser et sécuriser le delivery de nos clients, veiller au respect des engagements contractuels (SLA), piloter la satisfaction client et la performance économique et animer la démarche d’amélioration continue.

Votre expérience et votre sens du service contribueront à renforcer notre position de partenaire de confiance auprès de nos clients.

Les missions stratégiques de la fonction :

• Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360° (services, risques, plans d’actions, décisions)
• Garantir la performance des services pour atteindre les objectifs contractuels (SLA)
• Anticiper et gérer les situations de crise (détection des écarts, priorisation, escalade, remédiation)
• Piloter le delivery et savoir conseiller (analyse, synthèse, communication adaptée aux enjeux client)
• Traiter les irritants (client et équipes) dès leur apparition et assurer une communication transparente
• Définir et suivre les plans de remédiation visant à corriger les écarts sources d’insatisfaction
• Développer la valeur du service (propositions d’améliorations, knowledge management, innovations, automatisation)
• Piloter la performance économique et améliorer durablement la rentabilité
• Assurer la comitologie des contrats (COPIL, COSTRA, Comité amélioration…)

Votre Profil :

• Diplômé(e) Bac+3 minimum, vous justifiez d’au moins 3 années d'expérience sur un poste équivalent ou dans la gestion d’une équipe IT de plus de 20 personnes.
• Vous êtes certifié sur une méthode de gestion de projet (Prince 2 ou autre).
• Vous êtes aguerris dans le respect des processus ITIL, 9001 et 27001
• Vous possédez une réelle appétence pour le management et la gestion de grands comptes, ainsi qu’une expertise dans la coordination de projets stratégiques en lien avec des équipes pluridisciplinaires
• .Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité, votre capacité d’analyse et votre faculté à apporter des solutions
• .Votre posture naturelle de leader vous permet de rassurer les clients et les équipes
• Votre niveau d'anglais doit être professionnel notamment pour des échanges avec des interlocuteurs clients anglophones.

Pourquoi nous rejoindre?

• Un environnement de travail à taille humaine, où la proximité entre les équipes Delivery, Commerciales et les fonctions support favorise l'agilité, la coopération et le partage d'expertise.
• Rémunération attractive : un fixe compétitif accompagné d’un variable
• Véhicule de fonction, carte ticket restaurant (13.20€/jou) prise en charge à 50 %, mutuelle familiale, prime d’ancienneté dès 2 ans, participation aux bénéfices, prime vacances
• Un accord de télétravail, favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.