CDI - Manager Opérationnel Relation Client

Infogreffe; Vincennes; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan Epargne d'entreprise

Titres restaurants (60% pris en charge)

Résumé du poste

Une organisation d'intérêt général à Vincennes recherche un Manager Opérationnel Relation Client pour superviser les opérations de son service clientèle. Ce poste implique de piloter l'activité, d'analyser les indicateurs de performance, et d'animer une équipe. Le candidat idéal a un Bac+3 minimum, une expérience dans un poste similaire, et une maîtrise des outils de ticketing comme Zendesk. Le salaire est compris entre 45-55 k€ brut par an, avec des avantages tels que des titres restaurants et un plan épargne entreprise.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Capacité à piloter une activité avec des indicateurs de performance.
• Expérience dans un environnement réglementé est un plus.

Responsabilités

• Piloter l’activité opérationnelle du pôle relation client.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.
• Encadrer une équipe de chargés de clientèle.
• Produire un reporting régulier.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des données opérationnelles

Orientation résultats

Rigueur

Connaissance des droits clients

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Zendesk

Outils de ticketing

Description du poste

Description de l'entreprise

Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures, Infogreffe est la source d'information certifiée sur les entreprises françaises.

Dans un contexte de transformation continue et d’exigence accrue sur la qualité de service, nous renforçons notre organisation et recrutons un Manager Opérationnel Relation Client pour piloter la performance de notre pôle relation client.

Ce poste s’adresse à un manager de terrain, orienté résultats, capable de fédérer une équipe, de piloter des indicateurs opérationnels et de garantir un haut niveau de qualité et de satisfaction client dans un environnement structuré et réglementé.

Chez Infogreffe, vous rejoignez une organisation à mission d’intérêt général, au cœur de l’écosystème économique français, où la relation client, la qualité de la donnée et la fiabilité de l’information sont des enjeux majeur

Description du poste

Rattachée à la Directrice des Opérations, nous recherchons un.e Manager Opérationnel.le Relation Client pour superviser et optimiser les opérations de notre service clientèle. À ce poste, vous serez en charge de :

• Piloter l’activité opérationnelle du pôle relation client et assurer l’atteinte des objectifs de service.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Organiser l’activité et ajuster les priorités en fonction des volumes et des contraintes.
• Encadrer et animer une équipe de chargés de clientèle.
• Garantir la qualité et la conformité des réponses apportées aux usagers.
• Superviser les demandes et réclamations complexes.
• Produire un reporting régulier et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Au-delà de votre formation supérieure (Bac+3 minimum), vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez idéalement exercé au sein d’une structure dynamique, maîtrisez le management d’équipe et possédez une bonne connaissance des droits et obligations des clients ou usagers.
• Habitude de piloter une activité à l’aide d’indicateurs de performance (SLA, délais de traitement, volumes, qualité de service).
• Capacité à analyser les données opérationnelles et à prendre des décisions rapides et structurées.
• Management de proximité, avec une forte orientation résultats et performance collective.
• Capacité à organiser l’activité, fixer des objectifs clairs et accompagner la performance individuelle.
• Expérience dans la gestion de situations opérationnelles complexes et sous contrainte de délais.
• Maîtrise des outils de ticketing et CRM, notamment Zendesk.
• Rigueur, sens des priorités et forte orientation client.
• Une expérience dans un environnement réglementé, administratif ou juridique est un plus.

Ce poste est à temps plein et basé sur site à Vincennes avec 1 jour de télétravail par semaine.

Avantages et Rémunération :

• Salaire annuel brut : 45-55 k€ (selon profil)
• Plan Epargne d'entreprise
• Titres restaurants (60% pris en charge par l'employeur)