Service Delivery Manager IT H/F

Helpline; France; Hybride; EUR 48 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement titre de transport 50%

Carte tickets restaurant 60% pris enf

Cooptation primes jusqu’à 1000€

Accompagnement sur mesure

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Responsable Delivery Manager en Infogérance pour piloter plusieurs grands comptes et assurer la performance des prestations auprès de clients multisites. Vous optimisez la relation client, coordonnez les équipes de techniciens support et veillez au respect des SLA et du P&L, tout en assurant les transitions et l’atteinte des objectifs financiers.

Anglais courant obligatoire et maîtrise des bonnes pratiques ITIL; vous fédérez l’équipe et contribuez au développement des

Qualifications

• Anglais courant obligatoire.
• Leadership et sens du service client exigés.
• Maîtrise des pratiques ITIL et gestion d’équipes à distance.

Responsabilités

• Piloter plusieurs grands comptes en Infogérance et assurer la performance des services.
• Coordonner les équipes de techniciens et assurer le respect des SLA et du P&L.
• Gérer les transitions, projets et production sur un périmètre multi-clients.
• Encadrer et accompagner les Delivery Managers et promouvoir les offres HELPLINE.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Gestion de prestations

Analyse

Outils

ITIL

Description du poste

• Rémunération: EUR 48,000 - EUR 55,000 - annuel

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmenté par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c’est faire partie d'une équipe quia doublé de taille en 5 ans, en arriver àplus de 500 collaborateursaujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à côté de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Description du poste

Directement rattaché au Service Delivery Manager Confirmé, vous organisez et pilotez un ou plusieurs grands comptes en Infogérance.

• Vous optimisez et animez la relation ainsi quela satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service
• Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l’activité des prestataires, pilotez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximity, éginerie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
• Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…)
• Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualités, budgétaires, contractuels et de planning).
• Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
• Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et reléez la politique RH de l’entreprise.
• Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE

> Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d’equipes de techniciens support dans un contexte ESN.

> Anglais courantobligatoire (contexte international).

> Vous maîtrisez le référen é de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.

> Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliés à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

> La génération de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d’atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Informations complémentaires

Ce que nous vèlez vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un accompagnement sur mesure
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mémobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap