Coordinateur IT Service Desk H/F

Econocom; Saint-Herblain; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom en Saint-Herblain recherche un(e) Responsable Delivery pour piloter une prestation d’infogérance Workplace, coordonner l’équipe et garantir la qualité du service conformément aux engagements contractuels. Sous la responsabilité du Responsable Delivery, vous assurez le pilotage opérationnel du périmètre, l’intégration des demandes et produisez des rapports pour le client et la hiérarchie.

Profil Bac+2 en informatique et première expérience dans l’infogérance.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique ou équivalent requis (BAC+2 minimum).
• Expérience confirmée dans le pilotage opérationnel d’infogérance Workplace.
• Compétences en gestion de la relation client et des SLA.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre et coordonner les actions nécessaires.
• Être l’interlocuteur du client au quotidien et suivre les indicateurs.
• Produire des rapports d’activités pour la hiérarchie et le client.
• Gérer les incidents, résoudre les problèmes et les escalades.
• Participer à la gestion de crise et garantir les procédures.

Connaissances

Gestion satisfaction client

Niveaux de services

Gestion incidents

Gestion crise

Documentation technique

Autonomie

Relation client

Écoute active

Esprit critique

Analyse

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Windows

Office 365

Service Now

Teams

Outlook

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Ouest-Centre accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Sous la responsabilité de votre Responsable Delivery, vous rejoignez une prestation d’infogérance Workplace composée de techniciens service desk. Vous êtes ainsi garant du pilotage opérationnel du périmètre qui vous est confié, vous veillez à la qualité du service et vous vous assurez du respect des engagements contractuels.

Vos responsabilités:

Gestion opérationnelle de l’activité

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
• Être l’interlocuteur du client au quotidien
• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations …)
• Produire des rapports d’activités auprès de votre hiérarchie et du client
• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d’activité
• Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production…)
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
• Contribuer au comités de pilotages et techniques

Management opérationnel d’équipe

• Gérer l’organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources: remplacement, congés, horaires etc.
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
• S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire
• Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

L'environnement technique: Windows , Office 365, Service Now , applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook…)

Ce que nous vous proposons:

Contrat: CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Centre de services Econocom de Saint-Herblain (44), proche de Nantes

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d’une prestation d’infogérance Workplace.
• Technical skills: Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
• Soft skills: Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.