Service Delivery Manager SaaS | Run, FinOps & 2x Télétravail

Imagino; Cachan; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

BSPCE

Tickets restaurant

Mutuelle

2 jours de télétravail par semaine

Job summary

Imagino, éditeur SaaS basé en Île-de-France (Cachan), recherche un Service Delivery Manager pour piloter le run et la qualité de service de notre plateforme et structurer ses pratiques opérationnelles. Vous coordonnerez les incidents et assurerez le reporting auprès des clients et des équipes.

Vous gérerez les prestataires et les coûts cloud (FinOps), optimiserez les dépenses sur Azure, GCP et Snowflake, et participerez à l’amélioration continue des process SRE et runbooks.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en Service Delivery ou exploitation SaaS.
• Bonne culture technique du cloud et architectures SaaS.
• Expérience en gestion de contrats, SLA et prestataires.
• Excellente communication et gestion de crise.
• Autonomie et pragmatisme pour structurer les pratiques.
• Anglais professionnel.

Responsibilities

• Piloter le run et la qualité de service client SLA/OLA.
• Gérer les prestataires cloud et fournisseurs et suivre les SLA/OLA.
• Suivre les coûts cloud et optimiser FinOps (Azure, GCP, Snowflake).
• Planifier maintenances et communiquer avec le client sur incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue et runbooks.

Skills

Expérience service delivery

Cloud / SaaS architecture

Gestion contrats SLA

Communication client

Autonomie & organisation

Anglais professionnel

Tools

Grafana

ITIL practices

Azure Cost Management

GCP Billing

Job description

Imagino, éditeur SaaS basé en Île-de-France (Cachan), recherche un Service Delivery Manager pour piloter le run et la qualité de service de notre plateforme et structurer ses pratiques opérationnelles. Vous coordonnerez les incidents et assurerez le reporting auprès des clients et des équipes.

Vous gérerez les prestataires et les coûts cloud (FinOps), optimiserez les dépenses sur Azure, GCP et Snowflake, et participerez à l’amélioration continue des process SRE et runbooks.