N - Service Manager — Sovereign Cloud Operations (IT) / Freelance

Nicholson-SAS; Levallois-Perret; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Nicholson-SAS, acteur clé de la sécurité et du cloud souverain, recrute un Service Manager cloud Souverain (H/F) pour piloter la gouvernance opérationnelle et garantir la qualité de service. Vous travaillez à l'interface des équipes techniques, de la gouvernance et des métiers dans un environnement critique et très exigeant.

Vous assurez le suivi des SLA/KPI, coordonnez les incidents majeurs et les changements, et veillez à la conformité ITIL et audits.

Qualifications

• Piloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels.
• Suivre les SLA, KPI et plans d'amélioration continue.
• Coordonner incidents majeurs, problèmes et changements.
• Superviser les communications clients et escalades opérationnelles.
• Produire reportings, tableaux de bord et synthèses pour le management.
• Veiller à l'application des processus ITIL: Incident, Problem, Change.
• Contribuer à la conformité, audits et exigences réglementaires.
• Accompagner les équipes techniques dans l'identification des risques et axes d'amélioration.
• Contribuer à la performance globale du service et à la satisfaction client.

Responsibilities

• Piloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels.
• Assurer le suivi des SLA, KPI et plans d'amélioration continue.
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements.
• Superviser les communications clients et les escalades opérationnelles.
• Produire les reportings, tableaux de bord et synthèses à destination du management.

Skills

Gouvernance des services

Gestion des SLA/KPI

Gestion des incidents

Communication client

Gestion des changements

Conformité ITIL

Tools

ServiceNow

ITIL

Cloud

OpenStack

Kubernetes

Reporting

Job description

Service Manager Cloud Souverain (H/F)

Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme Cloud Souveraine stratégique opérée en France, mon client recherche un Service Manager expérimenté pour piloter la gouvernance opérationnelle, garantir la qualité de service et assurer la satisfaction des parties prenantes. Cette fonction clé se situe à l'interface entre les équipes techniques, les instances de gouvernance et les métiers, dans un environnement critique soumis à des engagements de service élevés.

Vos missions

• Piloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels.
• Assurer le suivi des SLA, KPI et plans d'amélioration continue.
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des changements.
• Superviser les communications clients et les escalades opérationnelles.
• Produire les reportings, tableaux de bord et synthèses à destination du management.
• Garantir la bonne application des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Coordonner les actions liées à la conformité, aux audits et aux exigences réglementaires.
• Accompagner les équipes techniques dans l'identification des risques et des axes d'amélioration.
• Contribuer à la performance globale du service et à la satisfaction client.

Environnement : ServiceNow, ITIL, Cloud, OpenStack, Kubernetes, reporting opérationnel, gouvernance de services, SLA/KPI et amélioration continue.