Responsable des Opérations Informatiques

LHH Réunion; Saint-Denis; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Réunion recherche un Responsable des Opérations IT pour piloter le RUN sur un ensemble d'infrastructures et d'applications, garantissant disponibilité et performance multi-sites à Saint-Denis.

Vous managez les équipes support et ITSM, définissez et suivez les SLA/SLO, supervisez les incidents critiques et les mises en production, et assurez le reporting auprès de la DSI; vous coordonnez les prestataires et contribuez à la continuité d'activité PCA/PRA.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 en informatique avec une expérience significative de 10 ans en opérations IT.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4 et outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Expérience en management d'équipes multi-sites et dans un environnement à forte volumétrie.

Responsabilités

• Diriger les équipes support et assurer la continuité des services IT.
• Piloter les niveaux de service (SLA/SLO) et les incidents critiques.
• Superviser les processus ITIL et l'amélioration continue des opérations.
• Gérer les budgets RUN et les relations avec les prestataires.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Formation

Bac+5 ou équivalent

Master en informatique

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

ITIL v4

Description du poste

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous prenez la responsabilité de l'ensemble des opérations IT et garantissez la disponibilité, la performance et la qualité des services informatiques auprès des utilisateurs. Véritable pilote du RUN, vous veillez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures, des applications et des services IT tout en accompagnant l'amélioration continue des processus.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Manager et accompagner les équipes en charge du support utilisateurs, des services de proximité, des applications et de l'ITSM.
• Définir, piloter et optimiser les niveaux de service (SLA/SLO) afin de garantir une qualité de service optimale.
• Superviser les processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements et mises en production).
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, assurer la communication de crise et conduire les analyses post-incident.
• Piloter la performance opérationnelle à travers des indicateurs de suivi, des tableaux de bord et un reporting régulier auprès de la DSI.
• Gérer les relations avec les prestataires externes et veiller au respect des engagements contractuels.
• Contribuer à la définition des dispositifs de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA).
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue et d'automatisation des opérations IT.
• Participer au pilotage du budget lié aux activités RUN et assurer une gestion efficiente des ressources.
• Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs sur un environnement multi-sites.

Votre profil

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+5, école d'ingénieur ou Master en Systèmes d'Information), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 10 ans dans les opérations IT, dont plusieurs années en management d'équipes, idéalement dans un environnement multi-sites. Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL ainsi que les outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent). Vous possédez une solide expérience dans le pilotage des niveaux de service, la gestion d'incidents critiques, l'exploitation d'applications métiers et le suivi des infrastructures hybrides. Doté(e) d'un leadership reconnu, vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires, prendre des décisions dans des contextes exigeants et maintenir un haut niveau de qualité de service. Votre sens de l'organisation, votre rigueur, votre orientation client ainsi que vos qualités de communication vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction. Une certification ITIL v4 constitue un véritable atout, tout comme une expérience acquise dans les secteurs du retail, de la distribution ou dans un environnement à forte volumétrie d'utilisateurs.

Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.