Service Delivery Manager (H/F)

ITS GROUP; France; Hybride; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation de 2000 €

Mutuelle prise en charge à 50%

Titres restaurants Edenred

Télétravail 2–3 jours/semaine

Résumé du poste

ITS Services recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour nos clients grands comptes en France, avec une vision transverse et des compétences en gestion d’incidents et d’amélioration continue.

Vous piloterez les comités, suivrez les indicateurs qualité et mensuels, et dirigerez les actions correctives et les changements. Le poste est en CDI avec télétravail partiel et une rémunération brute annuelle comprise entre 55 000 et 60 000 euros.

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3.
• Expérience réussie en Service Delivery Manager d'au moins 8 ans.
• Curieux et motivé et orienté résultats.

Responsabilités

• Réaliser le suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel.
• Rédiger des Post Incident Reports et suivre les actions correctives.
• Conduire les actions d'amélioration et assurer le pilotage des indicateurs de production.

Connaissances

Gestion incidents

Leadership d'équipes

Amélioration continue

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent BAC+3

Description du poste

Publié le 18 septembre 2026

De belles missions en tant que SDM vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
• Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
• Etre à l'écoute des équipes techniques BP²I
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

Vous disposez des compétences suivantes :

• Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
• Etre à l'écoute des équipes techniques
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager .Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantagesChez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d'experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations
• Mais aussi : Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred
• Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
• Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 55000.0 Euros à 60000.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents- Ecole d'Ingénieur(e)s ou

Compétences

• Concevoir et gérer un projet Cette compétence est indispensable
• Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application Cette compétence est indispensable
• Evaluer le résultat de ses actions Cette compétence est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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