ITSM Process Manager

Umantic Technologies

Nanterre

Sur place

EUR 90 000 - 110 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Umantic Technologies à Nanterre recrute un ITSM Process Manager en CDI pour piloter la gouvernance et l'amélioration des processus ITSM critiques, en lien avec les équipes techniques et métier.

Vous assurez la documentation, l'animation des formations et la conformité réglementaire, notamment DORA, avec une orientation bancaire et gestion de projets transverses.

Qualifications

9 ans d'expérience minimum en ITSM et gouvernance.
ITIL V3 ou V4 au minimum, niveau au moins correspondant à la pratique.
Connaissance de DORA et de la conformité bancaire.
Expérience dans le secteur paiements et/ou banque.
Capacité à travailler avec audits (BCE et autorités).

Responsabilités

Gouvernance transverse des processus ITSM et rédaction des guides et matrices RACI.
Conduire les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et indicateurs.
Participer aux comités de gouvernance ITSM et travaux de conformité réglementaire.
Analyser les demandes internes/externes et répondre aux auditeurs.
Former et accompagner les équipes aux bonnes pratiques ITIL et à l'utilisation des outils ITSM.

Connaissances

ITSM governance

Transverse leadership

Process documentation

Audit support

Communication

Formation

BAC+5

Outils

ServiceNow

BMC Remedy

Excel

Description du poste

Toutes les offres du groupe

ITSM Process Manager

CDI

Nanterre

UMANTIC TECHNOLOGIES

Publiée le 22 Juillet 2026

CONTEXTE MISSION

Le service Système d'Information Transverse, au sein de la Direction Technique, pilote la qualité de service et la gouvernance des processus pour les applications critiques du domaine paiements.

Vous rejoindrez une équipe chargée du conseil en système d'information et processus d'exploitation, avec un positionnement transverse auprès de toutes les parties prenantes (direction technique, équipes métier, auditeurs internes/externes).

MISSIONS PRINCIPALES

Gouvernance & Documentation des Processus

Maîtriser la gouvernance transverse des processus et outils ITSM
Créer et rédiger les guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI
Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (qualité, cohérence, fiabilité des données)

Amélioration Continue

Piloter et contribuer aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et indicateurs associés
Animer les initiatives transverses d'amélioration des processus
Réduire les écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes/externes

Gouvernance & Conformité

Participer activement aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses
Contribuer aux travaux de conformité réglementaire (notamment DORA)
Garantir le respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne
Examiner et valider les engagements contractuels (SLA, OLA, indicateurs de performance)

Support & Analyse

Analyser les demandes internes et externes concernant les processus
Répondre aux demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE, autorités de régulation)
Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT

Accompagnement & Communication

Former et accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et standards de gouvernance opérationnelle
Créer des supports de formation et d'animation
Proposer des évolutions des processus, de l'organisation et des outils

Expérience

9 ans minimum

Domaines Clés