Service Delivery Manager (H/F) - ROUEN

Atos; Rouen; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride possible

Mobilité durable

Tickets restaurant

Congés et RTT

Événements d’intégration

Résumé du poste

Atos recherche un service delivery manager (F/H) pour transformer et optimiser les services d’exploitation fournis au client, en Rouen. Vous travaillerez avec le client et ses représentants pour faire évoluer le modèle de delivery et les engagements, dans un cadre hybride.

Vous piloterez les indicateurs de performance, gérerez les équipes et contribuerez aux instances de pilotage. Le poste est basé à Rouen avec possibilités d’horaires hybrides et de mobilité locale.

Qualifications

• Formation bac+5 ou ingénieur exigée.
• Bonne connaissance de l’exploitation informatique et des processus (ITIL, SLA/KPI).
• Expérience managériale d’équipes de 10 personnes ou plus et pilotage de projets.
• Anglais lu/écrit/parlé exigé.

Responsabilités

• Transformer le modèle de delivery et faire évoluer les engagements en mode forfaitaire.
• Organiser les connaissances et outils de capitalisation (wiki, matrice).
• Définir et suivre les processus de production et l’outillage (ITSM, CMDB, scripting, automatisation).
• Suivre les KPI et les SLA et assurer la qualité des services.
• Gérer le plan de charge et les compétences pour assurer un service optimal.
• Contribuer aux instances de pilotage et produire les indicateurs.

Connaissances

Exploitation informatique

Gestion ITIL

SLA/KPI

Supervision

Planification / ordonnancement

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 ou ingénieur

Outils

ITSM

CMDB

Scripting

Automation

Containerisation

Infrastructure as Code

Description du poste

Contexte de la mission

Pour l’un des clients majeurs d’Atos, nous recherchons un service delivery manager (F/H). Vous serez chargé(e) de la transformation et de l’optimisation des services d’exploitation fournis à notre client.

Vos missions

Ces activités sont réalisées en étroite collaboration avec notre client et ses représentants.

• Transformation du modèle de delivery : accompagnement des transformations de modèle de delivery et évolution des engagements de mode capacitaire vers des engagements en mode forfaitaire.
• Organisation des connaissances : mise en place et gestion des outils de capitalisation des connaissances (wiki, matrice de connaissances, etc.).
• Processus de production et outillage : définition, mise en œuvre et suivi des processus de production et de l’outillage associé (ITSM, CMDB, scripting, automatisation, containerisation, infrastructure as code, etc.).
• Performance et qualité des services : suivi des indicateurs de performance et de qualité des services (KPI, SLA, convention de services et référentiel contractuel).
• Gestion des effectifs et des compétences : gestion du plan de charge, anticipation des effectifs et des compétences pour garantir un service optimal.
• Contribution aux instances de pilotage : préparation des contributions d’Atos aux différentes instances de pilotage, production des indicateurs, support et compte rendu.

Description du profil

Vos atouts pour réussir :De formation bac+5 ou ingénieur.Vous avez une très bonne connaissance de l’exploitation informatique, des technologies (supervision, ordonnancement, flux, système et base de données) et des processus associés (ITIL, SLA/KPI).Vous avez encadré des équipes de 10 personnes ou plus et piloté des projets en engagement de résultats.Anglais (lu, parlé, écrit)Fourchette de salaire selon expérience : 45k€ et 55k€Localisation : le poste est basé à Rouen.

Nous proposons

• Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu’à 3 jours par semaine)
• Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage)
• Accès aux activités sociales et culturelles
• Programme de cooptation jusqu’à 2750 € de prime
• Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée
• Evénements d’intégration et autres événements internes
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l’employeur)