Service Delivery Manager & chef de projet (H/F)

oXya; Pau; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Tickets restaurants

Mutuelle

Télétravail hybride (2 jours/semaine)

Résumé du poste

oXya recherche un Chef de Projets IT pour piloter des projets de bout en bout et gérer des contrats de services en conditions opérationnelles.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projets IT, une bonne maîtrise des environnements techniques et des indicateurs de performance, ainsi qu’un leadership et une orientation client prononcés.

Qualifications

• Expérience confirmée de 5 à 10 ans en gestion de projets IT.
• Bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, cloud, architectures).
• Maîtrise du pilotage de prestations et des indicateurs de performance.
• Capacité à gérer des situations complexes et des crises.
• Orientation client forte et sens du service.
• Qualités : Leadership et capacité à fédérer, excellentes compétences en communication, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Piloter des projets IT de A à Z et gérer les contrats de services.
• Organiser, coordonner et animer les équipes projet.
• Suivre qualité, coûts et délais; reporting auprès des parties prenantes.
• Anticiper les risques et gérer les aléas.
• Garantir le respect des SLA et assurer le service client.
• Animer les comités de pilotage et de suivi; suivre l’évolution du périmètre.
• Gérer les incidents majeurs et situations de crise.
• Proposer des axes d’amélioration continue et suivre les évolutions de périmètre.

Formation

Bac+2 à Bac+5 (informatique, ingénierie, management)

Anglais professionnel

Description du poste

Vous êtes au cœur de la relation client et garantissez la qualité des services délivrés. Vous pilotez à la fois des projets de bout en bout et des contrats de services en conditions opérationnelles, en assurant un haut niveau de performance, de satisfaction client et de sécurité.

Vos principales missions

• Pilotage de projets
• Prendre en charge les projets de A à Z : recueil des besoins jusqu'a la validation finale
• Organiser, coordonner et animer les équipes projet
• Suivre les aspects qualité, coûts et délais
• Anticiper les risques et gérer les aléas
• Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes
• Garantir la conformité aux standards qualité et sécurité
• Produire et maintenir les livrables associés Service Delivery Management
• Piloter les contrats de services et être le point de contact principal du client
• Garantir le respect des niveaux de service (SLA)
• Animer les comités de pilotage et de suivi
• Gérer les incidents majeurs et situations de crise
• Proposer des axes d’amélioration continue
• Anticiper les évolutions de périmètre et les besoins futurs
• Assurer le suivi opérationnel et financier des services

Profils recherché

• Solide expérience en gestion de projet IT
• Bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, cloud, architectures)
• Maîtrise du pilotage de prestations et des indicateurs de performance
• Capacité à gérer des situations complexes et des crises
• Orientation client forte et sens du service
• Qualités : Leadership et capacité à fédérer, excellentes compétences en communication, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.

Formation & expérience

• Formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, ingénierie, management…)
• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un environnement IT
• Anglais professionnel (écrit et oral)

Modalités du poste

• Type de contrat : CDI
• Période d'essai : 4 mois
• Statut : cadre
• 2 jours de télétravail par semaine
• Avantage : voiture de fonction
• Légal : tickets restaurants et mutuelle
• Rémunération : salaire fixe sur 12 mois La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.