Service Delivery Manager (H/F)

INFOTEL CONSEIL; Aix-en-Provence; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

INFOTEL CONSEIL recherche un Responsable Delivery expérimenté pour piloter les services et assurer la satisfaction client sur des projets multi-sites en Provence-Alpes-Côle d’Azur. Vous exercerez sur des environnements SAP, UNIX et Mainframe et collaborerez avec les équipes client et agences.

Le poste requiert au moins 5 ans d’expérience sur des postes similaires, avec un accompagnement des équipes et une posture conseil adaptée au contexte client. CDI et travail sur site sont prévus.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire (SDM / RESP CDS-CDC-S).
• Gestion d’un service delivery sur plusieurs sujets en parallèle.
• Conduite du pilotage et de l’amélioration continue des services.

Responsibilities

• Superviser la bonne exécution des prestations et le respect des engagements.
• Suivre les indicateurs de performance, SLA, KPI et plans d’actions associés.
• Assurer la gestion des incidents majeurs et des escalades.
• Coordonner les centres de services et intervenants.
• Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage.
• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels.
• Accompagner et fédérer les équipes réparties sur différents sites.

Skills

Delivery management

Client relationship

Performance indicators

Team leadership

Tools

SAP

UNIX

Mainframe

Java JEE

Spring

Struts

Hibernate

GWT

JSF

Maven

Dot Net

C#

Html5

Css3

Bootstrap

Javascript

TypeScript

Angular

Job description

Expérience: 5 ans minimum sur un poste similaire (SDM / RESP CDS-CDC-S)

Localisation: Bouches-du-Rhône (sur site client et agence)

Démarrage :Souplesse / Préavis acceptés

Type de contrat:CDI

Objectif

• Garantir la qualité des services délivrés et la satisfaction client.

• Assurer le respect des engagements contractuels et des indicateurs de performance.

• Piloter les activités de delivery sur plusieurs sujets en parallèle.

• Accompagner et fédérer les équipes réparties sur différents sites.

• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels.

• Identifier et proposer des axes d'amélioration continue.

• Contribuer à l'évolution et à la croissance du périmètre confié.
  

Principales activités

Pilotage des services

• Superviser la bonne exécution des prestations et le respect des engagements.

• Suivre les indicateurs de performance, SLA, KPI et plans d'actions associés.

• Assurer la gestion des incidents majeurs et des escalades.

• Coordonner les différents centres de services et intervenants.

• Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage.
  

Relation client

• Être le point d'entrée privilégié du client pour les sujets opérationnels.

• Comprendre les enjeux métier et accompagner le client dans ses réflexions.

• Adopter une posture de conseil et de force de proposition.

• Savoir avancer au rythme du client en adaptant son accompagnement au contexte et à la maturité des sujets.

• Construire une relation de confiance durable avec les différentes parties prenantes.
  

Management

• Encadrer et accompagner une équipe d'une dizaine de collaborateurs expérimentés.

• Assurer un management de proximité malgré un contexte multi-sites et hybride.

• Réaliser le suivi individuel des collaborateurs.

• Veiller aux conditions de travail et aux aspects opérationnels du quotidien (accès, matériel, intégration, départs, demandes terrain...).

• Favoriser la cohésion, la communication et la montée en compétences des équipes.

Amélioration continue et développement

• Identifier les risques et mettre en place les plans d'atténuation associés.

• Participer à l'amélioration continue des processus et des pratiques.

• Contribuer aux réflexions liées à l'évolution du périmètre et des services.

• Accompagner le développement du compte en proximité avec la direction d'agence.

Environnement technique global (selon projets)

SAP, UNIX , Mainframe , Java JEE, Spring, Struts, Hibernate, GWT, JSF, Maven, Dot Net, , C#, Hibernate, Html5, Css3, Bootstrap, Javascript, TypeScript, Angular…