Responsable Support IT International Multisites F/H

Experis France; Nantes; Sur place; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Service Operations Manager International F/H pour piloter le support IT en périmètre international (Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie) avec une localisation souhaitée à Nantes. Vous coordonnez des équipes à distance et assurez la qualité de service et la continuité opérationnelle.

La mission requiert une expérience confirmée en management international, une connaissance des activités On-Site Support et des indicateurs de performance, avec Anglais et Espagnol

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager ou rôle similaire.
• Pilotage d’équipes IT à distance dans un contexte international.
• Anglais et Espagnol courants obligatoires.
• Connaissance des activités de support utilisateurs On-Site.

Responsabilités

• Piloter l’activité On-Site Support sur l’ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
• Coordonner à distance les équipes de support de proximité en Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie.
• Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d’amélioration.
• Accompagner les équipes locales dans l’atteinte des objectifs de service.
• Faciliter la communication entre les parties prenantes dans un cadre international.
• Veiller à l’harmonisation des pratiques et au respect des processus.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à l’amélioration continue des services.

Connaissances

Leadership

Gestion IT distante

Management international

Anglais courant

Espagnol courant

ITIL connaissances

Description du poste

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.

ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.

Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.

Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du développement de ses activités auprès d’un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l’Europe du Sud et l’Afrique du Nord.

Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations.

• Piloter l’activité On-Site Support sur l’ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
• Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
• Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires.
• Accompagner les équipes locales dans l’atteinte des objectifs de service.
• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
• Veiller à l’harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l’ensemble du périmètre.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à l’amélioration continue des services.
• Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager, Service Manager ou dans une fonction similaire.
• Solide expérience du pilotage d’équipes IT à distance dans un contexte international.
• Connaissance des activités de support utilisateurs et des environnements de proximité (On-Site Support).
• Maîtrise du suivi opérationnel et des indicateurs de qualité de service.
• Anglais courant impératif.
• Espagnol courant impératif.
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
• Excellent sens de l’organisation et de la coordination.
• Très bonnes capacités de communication et d’écoute.
• Adaptabilité et aisance dans des environnements internationaux complexes.
• Esprit d’analyse et orientation résultats.
• Sens du service et capacité à gérer les priorités.

Informations complémentaires

• Localisation souhaitée : Nantes.
• Périmètre couvert : Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie.
• Déplacements internationaux réguliers : environ deux déplacements par an dans chacune des filiales du périmètre.

Rejoignez Experis et prenez part à un projet international stratégique où votre expertise managériale contribuera directement à la performance des services IT et à l’accompagnement d’équipes réparties sur plusieurs pays.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.