Service client

La Nouvelle Ecole; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

La Nouvelle Ecole recherche un(e) chargé(e) administratif(ve) et relation client pour suivre les dossiers, répondre aux questions et assurer la facturation.

Vous gérez le CRM, les demandes de niveau 1 sur la boîte contact, les commandes Achat & Numéro-Suivi et la comptabilité fournisseurs et clients, avec une bonne maîtrise du rédactionnel et des outils bureautiques.

Qualifications

• Première expérience réussie en administratif, ADV ou relation client (1 à 3 ans).
• Organisée et rigoureuse ; capable de jongler sur plusieurs sujets dans la même journée.
• Bon rédactionnel et mails clairs et sans fautes.

Responsabilités

• Tenir le CRM à jour : statuts des dossiers, infos manquantes et relances.
• Répondre aux demandes de niveau 1 sur la boîte contact : formations, plannings, documents.
• Gérer la boîte Achat & Numéro-Suivi : commandes, expéditions, retards et matériels.
• Réaliser la facturation client et suivre les factures d'achat.
• Communiquer avec les formateurs : plannings, sessions et retours des élèves.
• Surveiller les réseaux sociaux : commentaires, messages et avis.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Bon rédactionnel

Relation client

Gestion multitâche

Outils

CRM

Facturation

Tableurs

Description du poste

Une fois qu'un apprenant est inscrit, c'est toi qui prends le relais : tu suis son dossier, tu réponds à ses questions, tu gères la facturation et tu fais circuler les infos entre les apprenants, les formateurs et les équipes en interne.

Concrètement, au quotidien :

• Tu tiens le CRM à jour : statuts des dossiers, infos manquantes, relances à faire. C'est la base de travail de l'equipe suivi client, donc il doit être fiable.

• Tu réponds aux demandes de niveau 1 sur la boîte contact : questions sur les formations, les plannings, les accès, les documents.

• Tu gères la boîte Achat & Numéro-Suivi : commandes, expéditions, colis en retard, élèves qui attendent leur matériel.

• Tu fais la facturation client et tu suis les factures d'achat.

• Tu communiques avec les formateurs : plannings, infos sur les sessions, documents, retours des élèves.

• Tu fais le monitoring des réseaux sociaux : commentaires, messages, avis..

Une première expérience réussie en administratif, ADV ou relation client (1 à 3 ans).Tu es organisée et rigoureuse. Entre le CRM, deux boîtes mail et la facturation, tu jongles avec plusieurs sujets dans la même journée.Tu as un bon rédactionnel. Tes mails partent chez les élèves, les financeurs et les entreprises : ils doivent être clairs et sans fautes.Tu es à l'aise avec les outils : CRM, facturation, tableurs. Pas besoin d'être experte, mais tu apprends vite un nouveau logiciel.Tu es curieuse côté technique. Pas besoin de savoir imprimer en 3D, mais il faut avoir envie de comprendre de quoi parlent les élèves quand ils évoquent leur machine ou leur formation.