Customer Success Junior

Hupso; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Hupso, basé en France, recherche un Customer Success Junior pour accompagner les apprenants tout au long de leur formation, dès l onboarding, afin de favoriser engagement et réussite.

Vous organisez votre activité via des rendez-vous et le HubSpot, gérez les échanges et assurez un suivi clair entre les équipes Care et Suivi examen.

Qualifications

• Accompagner les apprenants pour favoriser leur engagement et leur progression.
• Organiser et prioriser son activité et les rendez-vous.
• Gérer les situations sensibles avec calme et professionnalisme.

Responsabilités

• Accompagner les apprenants de A à Z dès l’arrivée en formation et tout au long du parcours.
• Organiser les créneaux, planifier les appels et mettre à jour le CRM après chaque échange.
• Gérer les incompréhensions et les retours des apprenants avec une approche professionnelle.

Connaissances

Accompagnement des apprenants

Organisation et priorisation

Gestion des situations sensibles

Outils

HubSpot

Description du poste

Chez hupso, on forme à des métiers en tension et on accompagne des personnes en reconversion vers l’emploi. Notre ambition est claire : proposer un accompagnement utile, humain et efficace, jusqu’à la réussite à l’examen.

En tant que Customer Success Junior, tu es un acteur clé de cet accompagnement.
Au quotidien, tu échanges avec les apprenants pour les aider à progresser, rester motivés et dépasser leurs difficultés.

Ton rôle va au-delà du simple suivi :
tu contribues directement à leur réussite et tu es responsable de la qualité d’accompagnement de ton portefeuille d’apprenants.

Ton environnement de travail

Tu rejoins l’équipe Customer Success au sein de la Direction Apprenants qui regroupe les équipes Customer Success et Pédagogie.

L’équipe Customer Success est organisée autour de trois métiers complémentaires :

• les Customer Success, qui accompagnent les apprenants de manière proactive, notamment via des appels, pour s’assurer de leur engagement et de leur progression tout au long de la formation.
• les Care, qui répondent aux sollicitations entrantes des apprenants via le live-chat et assurent un support réactif au quotidien.
• le Suivi examen, qui prend en charge le suivi administratif des apprenants, de leur inscription à l’examen jusqu’à l’obtention des résultats.

Dans ce cadre :

• tu es rattaché(e) à un Team Lead Success, qui pilote ton activité et t’accompagne au quotidien
• Tu collaborates régulièrement avec les équipes Care et Suivi examen pour assurer un suivi cohérent des apprenants
• Tu participes pleinement à la Direction Apprenants, dont l’objectif est d’optimiser l’expérience et la satisfaction des apprenants

Tes missions

1. Accompagner les apprenants de A à Z

Tu es le référent principal de l’apprenant dès son arrivée en formation.

Dès l’onboarding tu :

• présentes la plateforme et le fonctionnement de la formation
• expliques l’accompagnement proposé
• poses un cadre clair et rassurant

Tout au long du parcours, tu :

• aides l’apprenant à rester engagé
• identifies ses difficultés (organisation, motivation, compréhension)
• adaptes ton accompagnement à ses besoins

Dans les moments clés (comme l’approche de l’examen), tu soutiens et rassures l’apprenant.

En cas de situation complexe, tu gères les incompréhensions ou frustrations avec professionnalisme et calme.

2. Organiser ton activité et prioriser

Tu es responsable du suivi et de la gestion de ton portefeuille d’apprenants.

Ton quotidien s’organise autour de

• créneaux de rendez-vous chaque semaine
• appels à traiter via HubSpot

Dans ton suivi, tu :

• contactes en priorité les apprenants les plus à risque
• enchaînes les actions avec rigueur et régularité
• mets à jour le CRM après chaque échange (statut, notes, prochaines actions)
• assures un suivi clair pour faciliter le travail des autres équipes

3. Gérer les situations sensibles

Tu es en première ligne face aux retours des apprenants.

Tu :

• traites les insatisfactions avec calme et professionnalisme
• écoutes activement et reformules pour bien comprendre
• apportes des réponses claires et adaptées