Service client

La Nouvelle École; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

La Nouvelle École recherche une personne administrative polyvalente pour prendre le relais une fois l’inscription validée. Vous suivrez les dossiers, répondrez aux questions, gérerez la facturation et assurerez la circulation des informations entre apprenants, formateurs et équipes internes.

Au quotidien, vous tiendrez le CRM à jour, répondrez aux demandes de niveau 1 et gérerez les commandes et le suivi matériel. Une expérience en ADV et un bon rédactionnel sont demandées.

Qualifications

• Première expérience réussie en administratif, ADV ou relation client (1 à 3 ans).
• Capacité à jongler avec plusieurs sujets et à prioriser les tâches.
• Bon rédactionnel et clarté des communications écrites.

Responsabilités

• Mettre à jour le CRM et assurer l’intégrité des données (statuts, infos manquantes, relances).
• Répondre aux demandes de niveau 1 sur la boîte contact (formations, plannings, accès, documents).
• Gérer la boîte Achat & Numéro-Suivi : commandes, expéditions, retards, matériel.
• Réaliser la facturation client et suivre les factures d’achat.
• Communiquer avec les formateurs (plannings, sessions, documents, retours des élèves).
• Effectuer le monitoring des réseaux sociaux (commentaires, messages, avis).

Connaissances

CRM

Relation client

Facturation

Rédaction

Gestion des mails

Outils

Tableurs

Outils de facturation

Description du poste

Une fois qu'un apprenant est inscrit, c'est toi qui prends le relais : tu suis son dossier, tu réponds à ses questions, tu gères la facturation et tu fais circuler les infos entre les apprenants, les formateurs et les équipes en interne.

Concrètement, au quotidien :

Tu tiens le CRM à jour : statuts des dossiers, infos manquantes, relances à faire. C'est la base de travail de l'équipe suivi client, donc il doit être fiable.

Tu réponds aux demandes de niveau 1 sur la boîte contact : questions sur les formations, les plannings, les accès, les documents.

Tu gères la boîte Achat & Numéro-Suivi : commandes, expéditions, colis en retard, élèves qui attendent leur matériel.

Tu fais la facturation client et tu suis les factures d'achat.

Tu communiques avec les formateurs : plannings, infos sur les sessions, documents, retours des élèves.

Tu fais le monitoring des réseaux sociaux : commentaires, messages, avis..

Une première expérience réussie en administratif, ADV ou relation client (1 à 3 ans).

Tu es organisée et rigoureuse. Entre le CRM, deux boîtes mail et la facturation, tu jongles avec plusieurs sujets dans la même journée.

Tu as un bon rédactionnel. Tes mails partent chez les élèves, les financeurs et les entreprises : ils doivent être clairs et sans fautes.

Tu es à l'aise avec les outils : CRM, facturation, tableurs. Pas besoin d'être experte, mais tu apprends vite un nouveau logiciel.

Tu es curieuse côté technique. Pas besoin de savoir imprimer en 3D, mais il faut avoir envie de comprendre de quoi parlent les élèves quand ils évoquent leur machine ou leur formation.

Quelques questions par email : On t'envoie un court questionnaire pour mieux comprendre ton expérience et ta façon de travailler.

Appel de 15 min : Un premier échange rapide pour faire connaissance et répondre à tes questions.

Exercice technique : Un cas concret et représentatif du poste, à réaliser chez toi.

Entretien final dans nos locaux : On échange sur le poste, l'équipe et la suite.