Gestionnaire ADV H/F

SCHLIGLER; Valentigney; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

SCHLIGLER à Valentigney recherche un(e) gestionnaire ADV afin d’assurer le suivi des commandes clients et d’agir comme interface entre les clients et les services internes. Vous garantissez la cohérence des informations dans l’ERP et les plateformes clients, tout en soutenant l’assistante commerciale sur la partie administrative et facturation.

Le candidat doit faire preuve de rigueur, d’organisation et d’excellentes aptitudes relationnelles, avec une maîtrise d’ERP et d’Excel et un niveau

Qualifications

• Gestion de l'administration des ventes et relation client en industriel.
• Rigueur et organisation.
• Aisance relationnelle et gestion de nombreux échanges téléphoniques.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités.
• Maîtrise d'un ERP et d'Excel.
• Anglais professionnel (intermédiaire).

Responsabilités

• Suivi des commandes clients de l’enregistrement à la livraison.
• Interface entre les clients et les services internes.
• Mise à jour des informations de suivi et des expéditions.
• Back-up de l’assistante commerciale pour la gestion administrative et facturation.
• Consultation de l’ERP pour suivre l’avancement des commandes et OF.
• Analyse des prévisions de commandes et suivi avec planification et production.
• Participation aux calls clients pour communiquer les délais et avancer la production.
• Information des clients en cas d'aléas et proposition de solutions (nouveau délai, livraison partielle).
• Gestion des priorités clients et traitement des urgences en production.
• Veille à la cohérence des données entre ERP et plateformes clients.

Connaissances

Gestion ADV et relation client

Rigueur et organisation

Aisance relationnelle

Gestion multi-dossiers

Anglais intermediari

Outils

ERP

Excel

Description du poste

Responsabilités :

• Assure le suivi des commandes clients.
• Est l'interface entre les clients et les services internes
• Assure la mise à jour des informations de suivi de commandes
• Assure le back-up de l'assistante commerciale dans la gestion administrative des commandes clients et de la facturation

Missions :

• 1a Il assure le suivi des commandes clients depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison
• 1b. Il consulte l'ERP afin de suivre l'avancement des commandes et des OF
• 1c. Il se rapproche des services internes (production, ordo, .) afin d'obtenir des informations fiables sur l'avancement des fabrications
• 1e Il analyse les prévisions de commandes clients (forecast) et en assure le suivi en coordination avec la planification et la production
• 2a. Il participe aux call clients pour communiquer les délais, l'informer des avancées de production ou signaler les éventuels retards
• 2b. Il s'assure d'avoir les informations nécessaires afin d'apporter une réponse fiable aux clients
• 2c. II alerte les services concernés en cas d'écart entre les délais prévus et l'avancement réel des commandes
• 2d. Il informe les clients en cas d'aléas de production ou de retard de livraison et propose, en coordination avec la production, des solutions adaptées (nouveau délai, livraison partielle, priorisation).
• 2d. Il participe à la gestion des priorités clients et au traitement des urgences en coordination avec la production
• 2e. Il contribue à la satisfaction client en assurant une communication proactive
• 3a. Il met à jour les statuts des commandes dans l'ERP
• 3b. Il renseigne et actualise les informations sur les plateformes clients (dates de livraison, statuts de production, expéditions).
• 3c. Il veille à la cohérence des informations entre l'ERP et les plateformes clients
• 3d. Il met à jour les tableaux de suivi liés aux indicateurs de performance logistique et notamment le respect des délais de livraison (OTD).
• 3e. Il vérifie les conditions logistiques et commerciales des commandes (incoterms, modalités de livraison) en lien avec le service logistique
• 4a. Il assure la saisie des commandes clients dans l'ERP en cas d'absence de l'assistante commerciale
• 4b. Il émet et transmet les ARC aux clients dans un délai de 48h
• 4c. Il prépare la facturation clients à partir des listings de bons de livraison

Compétences requises :

• Dispose des aptitudes nécessaires à la gestion de l'administration des ventes et à la relation clients en environnement industriel.
• Rigueur et organisation.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer de nombreux échanges téléphoniques avec les clients.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques, notamment bonne maitrise d'Excel
• Utilisation de portails et plateformes clients.
• Anglais professionnel (niveau intermédiaire) permettant les échanges écrits et la compréhension des demandes clients