Senior Workplace IT Support & Knowledge Lead

Amaris Consulting; Lyon; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge à 60%

Transports pris en charge à 50%

Possibilité de télétravail

Carte restaurant d'une valeur de 10 €

Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres

Bonus de cooptation de 2 000 €

Formations gratuites incluant des certifications Microsoft

Job summary

Amaris Consulting recherche un Consultant.e Support Workplace IT basé à Lyon pour optimiser les services d’assistance utilisateurs. Ce rôle clé implique la création et la gestion de processus de support, ainsi que l'interface entre équipes techniques et métiers.

Le candidat idéal possède un Bac+5 et une expérience en support IT. Vous bénéficierez d'avantages tels que la mutuelle, le télétravail et des formations gratuites.

Qualifications

• Expérience significative dans les métiers du support IT, du workplace, de l’infrastructure ou de la gestion des services IT.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Office 365).
• Maîtrise des sujets liés aux infrastructures IT, notamment Active Directory.

Responsibilities

• Concevoir, structurer et maintenir la documentation nécessaire aux activités d’assistance et de support.
• Participer à la définition et à l’amélioration des processus de support.
• Assurer l’interface entre les offreurs de services et les équipes support.

Skills

Connaissance des environnements Microsoft

Rédaction de procédures

Maîtrise des outils Confluence

Maîtrise des outils Jira

Connaissance des référentiels ITIL

Education

Diplôme Bac+5 en informatique

Job description

Amaris Consulting recherche un Consultant.e Support Workplace IT basé à Lyon pour optimiser les services d’assistance utilisateurs. Ce rôle clé implique la création et la gestion de processus de support, ainsi que l'interface entre équipes techniques et métiers.

Le candidat idéal possède un Bac+5 et une expérience en support IT. Vous bénéficierez d'avantages tels que la mutuelle, le télétravail et des formations gratuites.