Lead Process & IT Support — Amélioration Continue

Citech; Dijon; Hybrid; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

CITECH recherche un Responsable Process & Support IT pour intervenir dans un centre de services, garantissant la bonne préparation des équipes support et l’alignement sur les évolutions du SI.

Vous assurez le pilotage des processus, coordonnez les échanges entre projets, support et utilisateurs, et contribuez à l’amélioration continue des prestations. Poste basé à Dijon ou Lyon, avec une forte orientation qualité de service.

Qualifications

• Expérience ≥5 ans en pilotage du support IT et gestion des processus dans un centre de services.
• Connaissance des processus ITIL et gestion des incidents.
• Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow.
• Bonne compréhension des postes de travail et des problématiques utilisateurs.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à produire des reportings.

Responsibilities

• Piloter les processus de support IT et coordonner les interactions projets–support.
• Veiller à l’application des processus de gestion des incidents et des demandes.
• Analyser les performances du support et identifier des axes d’amélioration.
• Accompagner les projets et les changements IT et préparer les équipes support.
• Documenter et maintenir les bases de connaissance et les procédures.
• Produire des tableaux de bord et reportings opérationnels.

Skills

ITIL

Gestion des incidents

ServiceNow

Gestion des bases de connaissances

Analyse des KPIs

Coordination d'équipes

Education

Bac+5 en informatique ou formation équivalente

Tools

ITSM

Job description

CITECH recherche un Responsable Process & Support IT pour intervenir dans un centre de services, garantissant la bonne préparation des équipes support et l’alignement sur les évolutions du SI.

Vous assurez le pilotage des processus, coordonnez les échanges entre projets, support et utilisateurs, et contribuez à l’amélioration continue des prestations. Poste basé à Dijon ou Lyon, avec une forte orientation qualité de service.