Senior ServiceNow CSM Pro Architect for CRM Transformation
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Résumé du poste
Inetum recherche des Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence dédié à une transformation CRM complexe. Le candidat idéal maîtrise ServiceNow CSM Pro, l’architecture de solution et les portails clients à fort trafic, avec une expérience suffisante dans les environnements fortement intégrés.
Vous serez amené à concevoir les processus métiers, paramétrer les modules CSM Pro, développer les workflows avec Flow Designer et réaliser les intégrations via
Qualifications
- Expérience significative sur ServiceNow CSM Pro et projets CRM complexes.
- Maîtrise de l’architecture de solution et de l’accompagnement métier.
- Connaissance des portails clients à forte volumétrie et des environnements fortement intégrés.
Responsabilités
- Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers.
- Définir et modéliser les processus métiers.
- Concevoir et paramétrer ServiceNow CSM Pro.
- Mettre en œuvre les workflows et automatisations avec Flow Designer.
- Concevoir et suivre les intégrations via IntegrationHub (REST/SOAP).
- Intervenir sur les portails clients et sur Agent Workspace/ UI Builder.
- Contribuer à la Knowledge Management et au Virtual Agent/Now Assist.
Connaissances
Outils
Description du poste
Inetum recherche des Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence dédié à une transformation CRM complexe. Le candidat idéal maîtrise ServiceNow CSM Pro, l’architecture de solution et les portails clients à fort trafic, avec une expérience suffisante dans les environnements fortement intégrés.
Vous serez amené à concevoir les processus métiers, paramétrer les modules CSM Pro, développer les workflows avec Flow Designer et réaliser les intégrations via
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