CONSULTANT SERVICENOW CSM PRO (IT) / Freelance

Groupe Aptenia; Paris; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Onyx-Conseil recherche un consultant ServiceNow à Paris. Vous collectez et analysez les besoins métiers des clients, et animez les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.

Vous rédigez et formalisez les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques, et concevez les solutions sur ServiceNow, notamment le module CSM Pro. Vous paramétrez et configurez les fonctionnalités, participez aux développements spécifiques et accompagnez les équipes tout au long de la

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins métiers des clients.
• Animer et piloter les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.
• Rédiger et formaliser les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques.
• Concevoir les solutions sur la plateforme ServiceNow, en particulier sur le module CSM Pro.
• Paramétrer et configurer les fonctionnalités du produit ServiceNow CSM Pro.
• Participer aux développements spécifiques lorsque nécessaire.
• Accompagner les équipes projet durant toutes les phases de delivery.
• Garantir la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques ServiceNow.
• Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients.

Job description

• Recueillir et analyser les besoins métiers des clients.

• Animer et piloter les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.

• Rédiger et formaliser les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques.

• Concevoir les solutions sur la plateforme ServiceNow, en particulier sur le module CSM Pro.

• Paramétrer et configurer les fonctionnalités du produit ServiceNow CSM Pro.

• Participer aux développements spécifiques lorsque nécessaire.

• Accompagner les équipes projet durant toutes les phases de delivery.

• Garantir la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques ServiceNow.

• Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients.