Expert Technique ServiceNow CSM (H/F) - CDI - Paris

Onyx-Conseil; Paris; Hybride; EUR 58 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Jarvis Connect recrute en CDI un Expert Technique ServiceNow CSM pour renforcer un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'un programme de transformation CRM de grande ampleur.

Poste basé à Paris, 3 jours sur site minimum par semaine, télétravail partiel. Rémunération 58 000 à 66 000 € brut annuel selon profil. Mission longue avec visibilité de 2 ans, démarrage dès que possible.

Qualifications

• 8 ans et plus d'expérience IT, dont une expérience significative et récente sur ServiceNow CSM.
• Maîtrise du Case Management, du Customer / Service Portal, de l'Agent Workspace et d'UI Builder.
• Solide expérience des intégrations SI : IntegrationHub, API REST / SOAP.
• Pratique du Flow Designer, du Knowledge Management et du Virtual Agent ; une première exposition à Now Assist est appréciée.
• Capacité à animer des ateliers métiers, à concevoir la solution et à rédiger puis valider les User Stories.
• Certifications ServiceNow appréciées : CSA, CAD, CIS-CSM, Suite CSM Pro.
• Une expérience de portail client à forte volumétrie et d'environnements à fortes intégrations SI est un vrai plus.

Responsabilités

• Animer les ateliers de conception et la définition des processus métiers.
• Concevoir la solution, rédiger et valider les User Stories.
• Paramétrer ServiceNow CSM Pro en privilégiant l'approche OOTB.
• Concevoir et mettre en œuvre les intégrations SI : IntegrationHub, API REST / SOAP.
• Construire les workflows et automatisations (Flow Designer).
• Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences vers le Centre de Compétence interne.

Connaissances

Animation ateliers métiers

Rédaction User Stories

Gestion de projets IT

Conduite d'ateliers

Outils

ServiceNow CSM Pro

Flow Designer

IntegrationHub

API REST

SOAP

UI Builder

Agent Workspace

Knowledge Management

Virtual Agent

Now Assist

CMDB / CSDM

Description du poste

Jarvis Connect recrute en CDI un(e) Expert(e) Technique ServiceNow CSM pour renforcer un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'un programme de transformation CRM de grande ampleur : le remplacement d'un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et la construction d'une solution de gestion de la relation client à grande échelle.

VOS MISSIONS

• Animer les ateliers de conception et la définition des processus métiers

• Concevoir la solution, rédiger et valider les User Stories

• Paramétrer ServiceNow CSM Pro en privilégiant l'approche OOTB

• Concevoir et mettre en œuvre les intégrations SI (IntegrationHub, API REST / SOAP)

• Construire les workflows et automatisations (Flow Designer)

• Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences vers le Centre de Compétence interne

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

ServiceNow CSM (Case Management, Customer / Service Portal, Agent Workspace, UI Builder), Flow Designer, IntegrationHub, API REST / SOAP, Knowledge Management, Virtual Agent, Now Assist, CMDB / CSDM.

PROFIL RECHERCHÉ

• 8 ans et plus d'expérience IT, dont une expérience significative et récente sur ServiceNow CSM

• Maîtrise du Case Management, du Customer / Service Portal, de l'Agent Workspace et d'UI Builder

• Solide expérience des intégrations SI : IntegrationHub, API REST / SOAP

• Pratique du Flow Designer, du Knowledge Management et du Virtual Agent ; une première exposition à Now Assist est appréciée

• Capacité à animer des ateliers métiers, à concevoir la solution et à rédiger puis valider les User Stories

• Certifications ServiceNow appréciées : CSA, CAD, CIS-CSM, Suite CSM Pro

• Une expérience de portail client à forte volumétrie, d'environnements à fortes intégrations SI ou de Centre de Compétence / équipe Build ServiceNow est un vrai plus

CONDITIONS

Poste basé à Paris, 3 jours sur site minimum par semaine, télétravail partiel. Mission longue durée avec une visibilité de 2 ans minimum. Rémunération 58 000 à 66 000 € brut annuel selon profil. Démarrage dès que possible.

Important : il s'agit d'un recrutement en CDI chez Jarvis Connect uniquement. Nous n'étudions pas les candidatures freelance, portage salarial ni sous-traitance.