Senior Service Delivery Manager – Data Services & Cloud

Safran; Massy; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Safran Electronics & Defense recherche un Service Delivery Manager F/H pour superviser les activités de service client et les flux opérationnels sur les data services, basés à Massy et Aix-en-Provence. Vous piloterez les engagements client et contribuerez à l’amélioration continue des solutions.

Le poste requiert Bac+5 et une expérience ≥3 ans, avec un anglais courant, pour évoluer dans un environnement international et multiculturel. Formation initiale sur site et montée en charge prévues.

Qualifications

• Niveau d'études minimum BAC+5.
• Expérience supérieure à 3 ans.
• Anglais bilingue.
• Formation de plusieurs mois sur le site d'Aix en Provence avant prise de poste.

Responsibilities

• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client via ticketing, appels, mises en service et RMA.
• Réaliser l’analyse technique des demandes clients et identifier la cause racine en respectant les délais.
• Veiller au respect des règles de sécurité des vols et assurer la disponibilité des matériels en service.
• Contribuer à l’élaboration des roadmaps produits et services et enrichir les bases de données support et services (Return d'Expérience).
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit, y compris lors du passage par l’atelier PART 145.
• Soutenir l'équipe commerciale lors de l'avant-vente via démonstrations, séminaires et présentations produits et services.
• Maintenir les outils Sol et les bases de données associées.
• Garantir la qualité du support et l’image de SAFRAN Electronics & Defense.

Skills

Anglais courant

Bon communicant

Organisation

Connaissance produit et business

Education

BAC+5

Tools

MySQL

PostGre

C#

PHP

Linux

MS Windows

AWS

Job description

Safran Electronics & Defense recherche un Service Delivery Manager F/H pour superviser les activités de service client et les flux opérationnels sur les data services, basés à Massy et Aix-en-Provence. Vous piloterez les engagements client et contribuerez à l’amélioration continue des solutions.

Le poste requiert Bac+5 et une expérience ≥3 ans, avec un anglais courant, pour évoluer dans un environnement international et multiculturel. Formation initiale sur site et montée en charge prévues.