Customer Support & Services Manager Defense F/H

Safran; Éragny; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Safran Electronics & Defense recherche un Customer Support & Services Manager Defence F/H pour piloter les contrats de support client et garantir leur rentabilité.

Vous assurez l'exécution des contrats, négociez les amendments, et coordonnez les équipes (Programme, Ventes, Juridique, Finance) pour répondre aux besoins des clients et optimiser la satisfaction.

Déplacements fréquents en France et à l'international; localisation à Eragny (95). Anglais courant indispensable et esprit d'équipe.

Qualifications

• Niveau d'études min. requis: BAC+5.
• Niveau d'expérience min. requis: Supérieure à 5 ans.
• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et parlé).

Responsibilities

• Assurer la bonne exécution des contrats de support existants et la déclinaison des exigences descrites.
• Négocier et mettre en place ces contrats ou amendements lorsque nécessaire.
• Assurer la satisfaction des clients et la rentabilité des contrats.
• Piloter la relation contractuelle et commerciale sur la durée du contrat.
• Mener les revues de contrat et les revues de performance avec les clients.

Skills

Autonomie

Analyse

Restitution

Travail en équipe

Réactivité

Anglais courant

Education

BAC+5

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-188014

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Support & Services Manager Defense F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Vous aurez comme mission:

• S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont vous avez la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.
• Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des amendements à ces contrats lorsque nécessaire : absence de contrat, nouvelles applications, nouveaux produits, …
• Assurer la satisfaction des clients.
• S'assurer du niveau de rentabilité des contrats signés.
• Piloter la relation contractuelle et commerciale avec les clients pendant la durée du contrat, en s’assurant, en liaison avec les Responsables Programmes concernés, de leur bonne exécution et suivre la rentabilité associée.
• Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières associées, analyser les risques financiers
• Piloter les revues périodiques de performance avec ses clients,
• Négocier les claims de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients
• Piloter la résolution des impayés en attente accord client,
• Monitorer la rentabilité de ses contrats et alerter les Responsable Programme en cas de dérives éventuelles des coûts,
• Répondre aux appels d'offres : si nécessaire, s'appuyer sur l'After Sales Manager pour répondre à ces appels d'offres
• Fournir des prévisions fiables de prises de commandes, sur les contrats existants
• Avoir et partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.

Pour assurer sa mission, vous vous appuyez sur

• Les Responsables Programme et Directeur Programme
• Le Customer Success Manager pour les comptes concernés
• L'administration des ventes
• La Cellule Marketing & commerciale centrale
• Le département juridique
• La Finance (Contrôle de gestion, Trade Finance et recouvrement)
• L'export control
• La compliance

Vous pourrez faire appel aux vendeurs (After Sales Managers) de la zone EMEA/INDIA, dans le cadre du développement de nouveaux services, avec de nouveaux prospects de sa zone ou dans le cadre d'un schéma contractuel innovant.

Votre mission sera de tenir une réunion d'animation de l'équipe client de votre client : En fonction du besoin, vous rassemblez les personnes susnommées pour tenir une vision du compte. Vous tenez notamment un plan d'actions partagé avec l'ensemble de l'équipe pour faire avancer les sujets clients ou internes liés au client.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Déplacements fréquents requis en France puis à l'international. Localisation du poste à Eragny

Parlons de vous

Vous êtes reconnu-e pour votre autonomie et vos capacités d'analyse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, VAL D'OISE (95)

Ville

ERAGNY

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, VAL D'OISE (95)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

Anglais (Courant)