Ingénieur-e support client - Data Services F/H

Safran

Aix-en-Provence

Sur place

EUR 40 000 - 45 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Une entreprise internationale de haute technologie recherche un(e) Ingénieur-e support client pour traiter et analyser les demandes des clients tout en garantissant la qualité et la disponibilité des matériels. Le candidat idéal est rigoureux, organisé, et a de bonnes compétences en communication. Ce poste est basé à Aix-en-Provence avec un salaire compris entre 40 000 € et 45 000 €.

Responsabilités

Traiter les questions client via un outil de ticketing.
Analyser techniquement les demandes des clients.
Veiller au respect des règles de sécurité des vols.
Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps.
Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit.
Participer à des phases d'avant-vente avec l'équipe commerciale.
Maintenir les outils Sol et les bases de données associées.
Garantir la qualité du support et l'image de marque.

Connaissances

Anglais courant

Rigoureux(se)

Compréhension des enjeux business et produit

Communication

Capacité d'adaptation

Administration base de données MySQL, PostgreSQL

PHP

Administration System (Linux & MS)

Angular

React

Environnement cloud public (AWS)

Intérêt pour DevOps

Description du poste

Ingénieur-e support client - Data Services F/H

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Qui sommes-nous ?

La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients une chaîne digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Responsabilités

Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de « ticketing » ainsi que l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization)
Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris
Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service
Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services
Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145
Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services
Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées
Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense

Compétences requises