Service Delivery Manager F-H

Safran Group; Aix-en-Provence; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Safran Electronics & Defense, Aix-en-Provence, recherche un Service Delivery Manager F/H pour superviser le support client et piloter les tickets et les mises en service des équipements.

Vous assurerez l’analyse technique, veillerez à la sécurité des vols et contribuerez à l’élaboration des roadmaps produits, tout en accompagnant l’équipe commerciale en pré-vente.

Qualifications

• Niveau BAC+5 minimum et expérience professionnelle significative (Supérieure à 3 ans).
• Anglais courant dans un environnement multiculturel.

Responsibilities

• Traiter ou piloter les questions client via ticketing et appels, et assurer les mises en service et les RMA.
• Réaliser l’analyse technique pour diagnostiquer les causes et respecter les délais.
• Veiller au respect des règles de sécurité des vols et garantir la disponibilité des matériels en service.
• Contribuer à l’élaboration des roadmaps produits et services et enrichir les retours d’expérience.
• Accompagner les opérateurs tout au long du cycle produit et soutenir l’équipe commerciale en pré-vente.

Skills

Anglais courant

Rigueur et organisation

Bonnes capacités de communication

Compréhension business et produit

Agile et réactif

AWS

DevOps

MySQL

PostgreSQL

C#

PHP

Linux

Microsoft Windows

Node.js

Angular

React

Education

BAC+5 ou équivalent

Tools

MySQL

PostgreSQL

AWS

Linux

MS Windows

Job description

# Service Delivery Manager F/HSafran Electronics & Defense Customer services and support Aix En Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years Professional, Engineer & Manager English Bilingual# 2024-148838ApplyApply with one clickAny questions ?Published 10.30.2026## Job DescriptionQui sommes-nous ? La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée). Tes missions : • Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels téléphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization), • Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris, • Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service, • Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services, • Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145, • Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services, • Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées, • Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.## Job RequirementsLe poste offre une exposition très large aux technologies de la data, de l'acquisition jusqu'à mise à disposition de la donnée. Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être : • Anglais courant (environnement multiculturel) • Rigoureux-se et organisé-e, force de propositions • Compréhension des enjeux business et produit • Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation • Agile et Réactif : tu aimes travailler dans des environnements dynamiques • Mise en place de plan de progrès • Administration base de données MySQL, PostGre • C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS) • Environnement cloud public (AWS) • Un plus ? tu t'intéresses au DevOps, Mode.js, , Angular, React ... Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC+5 Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 3 ans Langues Anglais (Bilingue)## Company InformationSafran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets. Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's \"\"World's Best Companies 2025\"\" ranking. Safran Electronics & Defense is an international company with more than 19,000 employees who bring together expertise and team spirit to design high-technology solutions for the aerospace, defense and space sectors. By combining human and technological intelligence, the company develops products and services for both civil and military customers, operating on land, at sea, in the air and in space.