Service Delivery Manager F/H

Safran

Massy

On-site

EUR 65,000 - 90,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Safran Electronics & Defense recherche un Service Delivery Manager F/H pour superviser les activités de service client et les flux opérationnels sur les data services, basés à Massy et Aix-en-Provence. Vous piloterez les engagements client et contribuerez à l’amélioration continue des solutions.

Le poste requiert Bac+5 et une expérience ≥3 ans, avec un anglais courant, pour évoluer dans un environnement international et multiculturel. Formation initiale sur site et montée en charge prévues.

Qualifications

Niveau d'études minimum BAC+5.
Expérience supérieure à 3 ans.
Anglais bilingue.
Formation de plusieurs mois sur le site d'Aix en Provence avant prise de poste.

Responsibilities

Traiter directement ou piloter le traitement des questions client via ticketing, appels, mises en service et RMA.
Réaliser l’analyse technique des demandes clients et identifier la cause racine en respectant les délais.
Veiller au respect des règles de sécurité des vols et assurer la disponibilité des matériels en service.
Contribuer à l’élaboration des roadmaps produits et services et enrichir les bases de données support et services (Return d'Expérience).
Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit, y compris lors du passage par l’atelier PART 145.
Soutenir l'équipe commerciale lors de l'avant-vente via démonstrations, séminaires et présentations produits et services.
Maintenir les outils Sol et les bases de données associées.
Garantir la qualité du support et l’image de SAFRAN Electronics & Defense.

Skills

Anglais courant

Bon communicant

Organisation

Connaissance produit et business

Education

BAC+5

Tools

MySQL

PostGre

PHP

Linux

MS Windows

AWS

Job description

Service Delivery Manager F/H

Référence

2024-148838

Description du poste

Intitulé du poste

Service Delivery Manager F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Qui sommes-nous ?

La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence et de Massy, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :

Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels téléphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris,
Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service,
Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.

Parlons de vous

Le poste offre une exposition très large aux technologies de la data, de l'acquisition jusqu'à mise à disposition de la donnée.

Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :