Senior Customer Ops & Analytics Strategist

EngineersOfAI; Levallois-Perret; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Doctolib recherche un Senior Customer Operations Analyst pour diriger l’analyse et les prévisions des opérations client, avec un focus sur les équipes Support et la performance opérationnelle. Vous travaillerez avec les équipes Produit, Data et Finance et reporterez au leadership France.

Le rôle combine analyse de données, recommandations stratégiques et PMO, offrant une exposition au top management d’une scale-up tech européenne et un impact direct sur les revenus et la satisfaction client.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en analytique (ops/busines) et capacité à manipuler des données et à générer des insights.
• Compétences en modélisation, forecasts et dashboards souhaitées.

Responsabilités

• Forecast & Business Planning: élaborer, deux fois par an, des prévisions de staffing et de performance.
• Performance Monitoring: développer des modèles de prévision et suivre les KPIs clés.
• Analytics & Insights: garantir la qualité des données et transformer les jeux de données en insights actionnables.
• Gestion de projet / Stratégie: collaborer avec les équipes Ops et accompagner des projets stratégiques.

Connaissances

Analytique

Description du poste

Doctolib recherche un Senior Customer Operations Analyst pour diriger l’analyse et les prévisions des opérations client, avec un focus sur les équipes Support et la performance opérationnelle. Vous travaillerez avec les équipes Produit, Data et Finance et reporterez au leadership France.

Le rôle combine analyse de données, recommandations stratégiques et PMO, offrant une exposition au top management d’une scale-up tech européenne et un impact direct sur les revenus et la satisfaction client.