Problem manager

ObjectWare; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un.e problem manager pour optimiser les processus d'incidents au sein d'un grand groupe. Vous devez assurer le respect des procédures, analyser les performances et proposer des améliorations. Un rôle essentiel qui implique la production de rapports statistiques réguliers et la collaboration avec diverses équipes. Ce poste exige une bonne capacité d'analyse et de communication technique, dans un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• Connaissance des processus de gestion des problèmes.
• Capacité d'analyse et d'amélioration continue.
• Excellentes compétences en communication technique.

Responsabilités

• Assurer le respect du processus par les équipes.
• Élaborer et suivre des indicateurs de performance.
• Proposer des actions d'amélioration des processus.
• Produire des rapports statistiques sur les incidents.

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e problem manager.

Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes d’un grand groupe.

Assurer l'efficacité et la performance des processus.

Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus.

Assurer l'information des équipes relative aux processus.

Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels.

Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process.

Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes.

Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance.

Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets.

Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques .Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci.

Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents. et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

Effectuer des rapports à la demande selon les besoins.

Proposer des actions correctives et préventives.

Améliorer de manière continue la qualité des prestations.

Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes.

Entretenir avec toutes les équipes du groupe les meilleures relations de communication technique.