Senior IT Service Delivery Manager

Experis France; Puteaux; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Experis France, acteur majeur du secteur des ESN, recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter des prestations d'infogérance dans le secteur du luxe. Vous assurerez la maîtrise d'œuvre et la rentabilité des contrats, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des engagements.

Directement rattaché à la Direction des Services Managés, vous coordonnerez les équipes, gérerez le P&L et participerez à l’optimisation des process ITIL, avec une dimension internationale et des

Qualifications

• Issu(e) d’une formation supérieure et d’une expérience confirmée dans le pilotage de prestations d’infogérance à forte valeur ajoutée.

Responsibilities

• Maîtrise d'œuvre des prestations selon les engagements contractuels et les marges
• Gérer et optimiser le P&L
• Gérer les activités liées à l'exécution des prestations
• Assurer la relation client et négocier les extensions de service
• Préparer et animer les instances (COPIL, COSTRAT, Comité d’Innovation)
• Conduire les phases Avant-vente, Transition, Run et Réversibilité
• Piloter les risques opérationnels
• Maintenir les documents contractuels (Conventions de Service, PAQS, PAS, Plans de progrès)

Skills

Gestion P&L

Relation client

Gestion d'infogérance

Leadership

Anglais

Education

Bac+4/5 formation supérieure

Tools

ITIL

Job description

Experis France, acteur majeur du secteur des ESN, recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter des prestations d'infogérance dans le secteur du luxe. Vous assurerez la maîtrise d'œuvre et la rentabilité des contrats, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des engagements.

Directement rattaché à la Direction des Services Managés, vous coordonnerez les équipes, gérerez le P&L et participerez à l’optimisation des process ITIL, avec une dimension internationale et des