Service Delivery Lead – ITIL, Réseaux & Cloud

Lutessa; Lille; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

La mission au sein de Lutessa, ESN spécialisée en connectivité, cloud et cybersécurité, recherche un Service Delivery Manager pour piloter des contrats de services IT auprès de clients grands comptes. Vous êtes l interlocuteur privilégié du client, coordonnez les équipes opérationnelles et animez les comités de pilotage, en veillant au respect des engagements financiers et qualitatifs.

Vous envisagez des transitions, pilotez les plans d'amélioration continue et identifiez les besoins d

Qualifications

• Au moins cinq ans d'expérience dans le pilotage de contrats de services IT, idéalement ESN ou infogérance.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et sens du service client.
• Anglais niveau maîtrise et forte capacité d'animation d'équipe.

Responsibilities

• Piloter les engagements contractuels et suivre la performance des prestations.
• Coordonner les équipes opérationnelles et animer les comités de pilotage.
• Conduire les transitions et les plans d'amélioration continue.

Skills

Aisance relationnelle

Leadership

Excellente communication

Gestion de projets

Coordination d'équipes

Anglais professionnel

Job description

La mission au sein de Lutessa, ESN spécialisée en connectivité, cloud et cybersécurité, recherche un Service Delivery Manager pour piloter des contrats de services IT auprès de clients grands comptes. Vous êtes l interlocuteur privilégié du client, coordonnez les équipes opérationnelles et animez les comités de pilotage, en veillant au respect des engagements financiers et qualitatifs.

Vous envisagez des transitions, pilotez les plans d'amélioration continue et identifiez les besoins d