Service Delivery Manager (F/H)

Experis France; Puteaux; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Experis France, acteur majeur du secteur des ESN, recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter des prestations d'infogérance dans le secteur du luxe. Vous assurerez la maîtrise d'œuvre et la rentabilité des contrats, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des engagements.

Directement rattaché à la Direction des Services Managés, vous coordonnerez les équipes, gérerez le P&L et participerez à l’optimisation des process ITIL, avec une dimension internationale et des

Qualifications

• Issu(e) d’une formation supérieure et d’une expérience confirmée dans le pilotage de prestations d’infogérance à forte valeur ajoutée.

Responsibilities

• Maîtrise d'œuvre des prestations selon les engagements contractuels et les marges
• Gérer et optimiser le P&L
• Gérer les activités liées à l'exécution des prestations
• Assurer la relation client et négocier les extensions de service
• Préparer et animer les instances (COPIL, COSTRAT, Comité d’Innovation)
• Conduire les phases Avant-vente, Transition, Run et Réversibilité
• Piloter les risques opérationnels
• Maintenir les documents contractuels (Conventions de Service, PAQS, PAS, Plans de progrès)

Skills

Gestion P&L

Relation client

Gestion d'infogérance

Leadership

Anglais

Education

Bac+4/5 formation supérieure

Tools

ITIL

Job description

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre un acteur majeur du secteur du luxe et prendre en charge la gestion de nos missions d'infogérance stratégiques. Ce poste offre une opportunité unique d'avoir un impact majeur sur la performance opérationnelle et la satisfaction client, dans un environnement exigeant, prestigieux et en constante transformation.

Directement rattaché à la Direction des Services Managés, vous aurez pour principale mission d’interagir avec les équipes de production et de piloter vos prestations d’infogérance sur un périmètre dédié en garantissant l’atteinte de vos objectifs contractuels, de production, financiers et de satisfaction client. Dans ce contexte, vos missions consisteront à :

• Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
• Assurer et optimiser la gestion de votre P&L
• Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
• Assurer la gestion de la relation client
• Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
• Préparer et animer des instances interne et externe (COPIL, COSTRAT, Comité d’innovation)
• Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
• Piloter et anticiper les risques opérationnels
• Maintenir la MAJ de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS, Plans de progrès).

Rejoindre Experis, c'est intégrer un acteur international de premier plan et évoluer au sein d'un environnement stimulant, offrant de réelles opportunités de développement de carrière et de collaboration sur des projets d'envergure nationale et internationale.

Connaissances fonctionnelles métier :

• Fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance, …)
• Connaissance des technologies et standards
• Organisation de l'entreprise et des processus métier
• Connaissances des processus ITIL
• Maitrise obligatoire de la gestion d’un P&L

Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une solide expérience dans le pilotage de prestations d’infogérance à forte valeur ajoutée. Vous avez démontré votre capacité à développer et entretenir des relations clients durables au plus haut niveau, en instaurant un climat de confiance et de partenariat. Habitué(e) à évoluer dans des environnements complexes, vous maîtrisez la gouvernance de plusieurs lignes de services et l’accompagnement de clients aux enjeux variés. Votre recul, votre leadership et votre expertise vous permettront d’adresser avec succès l’ensemble des responsabilités et défis stratégiques inhérents à cette fonction. Doté(e) d’un excellent niveau d’anglais, vous êtes à l’aise dans un contexte international et capable d’interagir efficacement avec des interlocuteurs de différents niveaux, tant à l’oral qu’à l’écrit.