Senior Service Delivery Lead – Luxe & Retail

Magellan; Paris; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Intégration personnalisée

Formations variées

Communautés d’experts

Événements et afterworks

Descripción de la vacante

Magellan, groupe international de conseil en management et technologies, recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter des Centres d’Excellence et fédérer les équipes autour de l’amélioration continue.

Dans le luxe et le retail, vous garantirez la qualité de service des systèmes d’information et gérerez les engagements contractuels, les incidents et les évolutions des processus, tout en animant les comités de pilotage et en développant l’activité.

Formación

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'université, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en Service Delivery Management.
• Maîtrise de la gestion d'incidents majeurs et de crise.
• Expérience confirmée du management d'équipe et de la relation client.

Responsabilidades

• Piloter la relation avec les partenaires externes et la performance du support N1 & N2.
• Garantir les engagements contractuels : SLA et indicateurs.
• Superviser le support N2, la QA et les configurations fonctionnelles.
• Optimiser les processus clés et réduire les temps de prise en charge.
• Définir et piloter les roadmaps d'amélioration continue.
• Animer les relations avec les key users région et les steering committees.
• Manager les consultants et mutualiser les savoir-faire entre les centres.
• Anticiper le turnover et assurer la continuité du delivery.
• Identifier les opportunités commerciales et contribuer au développement.

Conocimientos

Pilotage RUN

Gestion d'incidents

Management d'équipe

Relation client

Animation de comités

DSI Luxe/Retail

Anglais courant

Educación

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur/commerce/université

Descripción del empleo

Magellan, groupe international de conseil en management et technologies, recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter des Centres d’Excellence et fédérer les équipes autour de l’amélioration continue.

Dans le luxe et le retail, vous garantirez la qualité de service des systèmes d’information et gérerez les engagements contractuels, les incidents et les évolutions des processus, tout en animant les comités de pilotage et en développant l’activité.