Senior IT Service Delivery Lead — Multi-Partner, Security

UMANTIC TECHNOLOGIES

Paris

Sur place

EUR 70 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Umantic Technologies est une société spécialisée dans le support des infrastructures télécom et IT, intervenant chez de grands comptes sur des projets de transformation numérique. Le candidat idéal est un Service Delivery Manager Senior capable de sécuriser l’intégration de nouvelles solutions dans un SI On Premise et d’assurer la continuité des services IT sur un périmètre dédié.

Vous piloterez la qualité de service, les SLA et les incidents majeurs, tout en coordonnant les équipes internes et

Qualifications

Expérience confirmée en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
Maîtrise des processus ITIL: incidents, changements, release management.
Bonne coordination entre MOE et prestataires.
Bonne connaissance des enjeux sécurité et réseau.

Responsabilités

Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
Superviser les SLA et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
Appliquer les processus de gestion des incidents, des changements et des mises en production.
Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes et les équipes MCO.
Assurer la transférabilité BUILD → RUN et les procédures d'exploitation.
Animer les instances de gouvernance (COPIL, COTECH, comités de services).
Identifier, suivre et remonter les risques et alertes.