Senior IT Service Delivery Lead — Multi-Partner, Security

UMANTIC TECHNOLOGIES; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies est une société spécialisée dans le support des infrastructures télécom et IT, intervenant chez de grands comptes sur des projets de transformation numérique. Le candidat idéal est un Service Delivery Manager Senior capable de sécuriser l’intégration de nouvelles solutions dans un SI On Premise et d’assurer la continuité des services IT sur un périmètre dédié.

Vous piloterez la qualité de service, les SLA et les incidents majeurs, tout en coordonnant les équipes internes et

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise des processus ITIL: incidents, changements, release management.
• Bonne coordination entre MOE et prestataires.
• Bonne connaissance des enjeux sécurité et réseau.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser les SLA et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Appliquer les processus de gestion des incidents, des changements et des mises en production.
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes et les équipes MCO.
• Assurer la transférabilité BUILD → RUN et les procédures d'exploitation.
• Animer les instances de gouvernance (COPIL, COTECH, comités de services).
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes.

Skills

Pilotage services IT

Coordination équipes

ITIL

Firewalling

Isilog

Tools

Isilog

Job description

Umantic Technologies est une société spécialisée dans le support des infrastructures télécom et IT, intervenant chez de grands comptes sur des projets de transformation numérique. Le candidat idéal est un Service Delivery Manager Senior capable de sécuriser l’intégration de nouvelles solutions dans un SI On Premise et d’assurer la continuité des services IT sur un périmètre dédié.

Vous piloterez la qualité de service, les SLA et les incidents majeurs, tout en coordonnant les équipes internes et