IT Incident Manager - Onsite 3x/Week, ServiceNow Expert

Smart Santé Conseil; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 46,000; Full time

Job summary

Smart IT Conseil recrute un Incident Manager pour améliorer le support poste de travail d’un grand groupe bancaire. Vous analysez les incidents d’un parc d’environ 100 000 postes et coordonnez les actions destinées à réduire les récurrences et les escalades.

Vous analyserez les flux d’incidents, piloterez les plans d’action avec les équipes N1, N2 et N3, et ferez évoluer les procédures et le reporting. Poste basé à Toulouse/Balma avec présence sur site.

Qualifications

• 9 ans d’expérience minimum après diplôme dans ce domaine (stages et alternances non comptabilisés)
• Maîtrise Windows 11, poste de travail, bureautique et périphériques.
• Expérience ServiceNow et bonne maîtrise d’Excel.
• Savoir analyser des données d’incidents, construire des indicateurs et coordonner plusieurs équipes.

Responsibilities

• Analyser les flux d’incidents et identifier les problèmes récurrents ou à fort impact.
• Piloter les plans d’action avec les équipes N1, N2 et N3.
• Faire évoluer les procédures, les fiches solutions et les processus de support.
• Suivre les indicateurs, mesurer l’efficacité des actions et produire le reporting.
• Contribuer à l’amélioration du service et à la réduction durable des escalades.

Skills

Incident analysis

ServiceNow

Excel

Data analysis

Team coordination

Stakeholder communication

Windows 11

Anglais

Job description

Smart IT Conseil recrute un Incident Manager pour améliorer le support poste de travail d’un grand groupe bancaire. Vous analysez les incidents d’un parc d’environ 100 000 postes et coordonnez les actions destinées à réduire les récurrences et les escalades.

Vous analyserez les flux d’incidents, piloterez les plans d’action avec les équipes N1, N2 et N3, et ferez évoluer les procédures et le reporting. Poste basé à Toulouse/Balma avec présence sur site.