Senior Incident Manager – IT Run & Crisis (Hybrid Bordeaux)

HN Services; Bordeaux; Hybrid; EUR 39,000 - 41,000; Full time

Job summary

HN Services Bordeaux recrute un Incident Manager confirmé pour superviser les incidents majeurs dans un cadre SI critique et à forts enjeux de disponibilité. Vous piloterez les crises, coordonnerez les équipes techniques et métiers et assurerez une communication claire tout au long des opérations.

Poste en mode hybride à Bordeaux avec une rémunération brute annuelle de 39 à 41 k€, selon profil et expérience, et des opportunités de développement dans un acteur IT familial et international.

Qualifications

• 4 ans d’expérience minimum en Incident Management, production IT ou gestion du Run.
• Expérience significative dans la gestion d’incidents majeurs.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.
• Expérience en animation de cellules de crise.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques et métiers.
• Maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Bonne compréhension des problématiques de supervision et de continuité de service.
• Capacité à produire des reportings et indicateurs de suivi.
• Une expérience dans le secteur bancaire est particulièrement appréciée.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout
• Centraliser et qualifier les alertes provenant des différents canaux de supervision et de support
• Évaluer les impacts, la criticité et les priorités
• Organiser et animer les cellules de crise techniques et décisionnelles
• Coordonner les différentes équipes jusqu’au rétablissement du service
• Suivre les plans de résolution et assurer les escalades nécessaires
• Rédiger les comptes rendus, main-courantes et post-mortems
• Assurer la communication de crise auprès des interlocuteurs concernés
• Participer au suivi de la qualité de service et des incidents récurrents
• Contribuer aux comités Incidents, Problèmes et Changements
• Suivre les actions post-incident et contribuer à leur mise en œuvre
• Enrichir les procédures, bases de connaissances et référentiels
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents

Skills

Incidents majeurs

ITIL

ServiceNow

Coordination d’équipes

Animation de crise

Reporting & KPIs

Tools

ServiceNow

Job description

HN Services Bordeaux recrute un Incident Manager confirmé pour superviser les incidents majeurs dans un cadre SI critique et à forts enjeux de disponibilité. Vous piloterez les crises, coordonnerez les équipes techniques et métiers et assurerez une communication claire tout au long des opérations.

Poste en mode hybride à Bordeaux avec une rémunération brute annuelle de 39 à 41 k€, selon profil et expérience, et des opportunités de développement dans un acteur IT familial et international.