Incident Manager (H/F)

HN Services; Bordeaux; Hybride; EUR 39 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

HN Services Bordeaux recrute un Incident Manager confirmé pour superviser les incidents majeurs dans un cadre SI critique et à forts enjeux de disponibilité. Vous piloterez les crises, coordonnerez les équipes techniques et métiers et assurerez une communication claire tout au long des opérations.

Poste en mode hybride à Bordeaux avec une rémunération brute annuelle de 39 à 41 k€, selon profil et expérience, et des opportunités de développement dans un acteur IT familial et international.

Qualifications

• 4 ans d’expérience minimum en Incident Management, production IT ou gestion du Run.
• Expérience significative dans la gestion d’incidents majeurs.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.
• Expérience en animation de cellules de crise.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques et métiers.
• Maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Bonne compréhension des problématiques de supervision et de continuité de service.
• Capacité à produire des reportings et indicateurs de suivi.
• Une expérience dans le secteur bancaire est particulièrement appréciée.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout
• Centraliser et qualifier les alertes provenant des différents canaux de supervision et de support
• Évaluer les impacts, la criticité et les priorités
• Organiser et animer les cellules de crise techniques et décisionnelles
• Coordonner les différentes équipes jusqu’au rétablissement du service
• Suivre les plans de résolution et assurer les escalades nécessaires
• Rédiger les comptes rendus, main-courantes et post-mortems
• Assurer la communication de crise auprès des interlocuteurs concernés
• Participer au suivi de la qualité de service et des incidents récurrents
• Contribuer aux comités Incidents, Problèmes et Changements
• Suivre les actions post-incident et contribuer à leur mise en œuvre
• Enrichir les procédures, bases de connaissances et référentiels
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents

Connaissances

Incidents majeurs

ITIL

ServiceNow

Coordination d’équipes

Animation de crise

Reporting & KPIs

Outils

ServiceNow

Description du poste

HN Services - L'ESN française qui change les codes depuis 1983

HN Services est une ESN indépendante et familiale, fondée en 1983. Avec un chiffre d'affaires de 170 millions d'euros et 2300 collaborateurs, elle accompagne plus de 130 clients notamment dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de la mutuelle, de l'industrie et du retail.

Présente dans 12 villes à travers 5 pays (France, Espagne, Luxembourg, Portugal, Roumanie), HN Services combine l'agilité d'une entreprise à taille humaine avec la solidité d'un acteur international.

En France, elle est implantée à Charenton-le-Pont (siège), Toulouse, Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille et Nantes.

HN Services incarne une success story française, alliant expertise technique, croissance durable et engagement humain.

HN Bordeaux recrute un(e) Incident Manager (H/F)

Bordeaux (mode hybride)

39-41K€ brut annuel selon profil et expérience

Démarrage : ASAP à 1 mois

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de nos activités de production et de gestion du Run, nous recherchons un Incident Manager confirmé pour intervenir sur des environnements SI critiques à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service.

Vous serez au cœur de la gestion des incidents majeurs et assurerez la coordination entre les équipes techniques, métiers, production et parties prenantes.

Votre rôle : garantir une prise en charge efficace des incidents, piloter leur résolution et assurer une communication claire tout au long de la crise.

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout
• Centraliser et qualifier les alertes provenant des différents canaux de supervision et de support
• Évaluer les impacts, la criticité et les priorités
• Organiser et animer les cellules de crise techniques et décisionnelles
• Coordonner les différentes équipes jusqu’au rétablissement du service
• Suivre les plans de résolution et assurer les escalades nécessaires
• Rédiger les comptes rendus, main-courantes et post-mortems
• Assurer la communication de crise auprès des interlocuteurs concernés
• Participer au suivi de la qualité de service et des incidents récurrents
• Contribuer aux comités Incidents, Problèmes et Changements
• Suivre les actions post-incident et contribuer à leur mise en œuvre
• Enrichir les procédures, bases de connaissances et référentiels
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents

Environnement

• Gestion des incidents majeurs
• Production / Run IT
• Gestion de crise
• Reporting et suivi d’indicateurs
• Environnements SI critiques

Profil recherché

• 4 ans d’expérience minimum en Incident Management, production IT ou gestion du Run
• Expérience significative dans la gestion d'incidents majeurs
• Bonne maîtrise des processus ITIL
• Expérience en animation de cellules de crise
• Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques et métiers
• Maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
• Bonne compréhension des problématiques de supervision et de continuité de service
• Capacité à produire des reportings et indicateurs de suivi

Une expérience dans le secteur bancaire est particulièrement appréciée.

Le cadre

• Poste basé à Bordeaux
• 39-41K€ brut annuel selon profil et expérience
• Environnement SI critique et structuré
• Poste au cœur des enjeux de continuité et de qualité de service