Public Sector Customer Success Manager – Expansion

Hublo; Paris; Hybride; EUR 56 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

10 jours à distance par mois

Onboarding solide

Événements d'équipe annuels

Résumé du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager Expansion Public pour être le partenaire stratégique d’un portefeuille d’établissements publics de santé. Vous maximiserez la valeur des solutions, renforcerez la satisfaction et la rétention, et identifierez les opportunités d’extension de l’offre.

Vous piloterez le Customer Journey et le success plan, accompagnerez l’adoption des produits et coordonnerez les projets avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing pour assurer la réussite

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success ou gestion de comptes stratégiques SaaS B2B.
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs stratégiques et accompagner des projets à fort enjeu.
• Maîtrise des enjeux d’onboarding, d’adoption, de rétention et d’expansion.
• Capacité à utiliser les données pour suivre la santé des comptes et orienter les actions.
• Compétences en pilotage de projets complexes avec différents interlocuteurs.
• Aptitude au leadership, clarté de communication et pragmatisme.
• Autonomie et structuration, envie de partager les bonnes pratiques.

Responsabilités

• Piloter le Customer Journey et le success plan d’un portefeuille d’établissements publics, développer une relation de confiance avec les interlocuteurs stratégiques.
• Suivre la santé des comptes, anticiper les risques de churn et adapter les actions de suivi.
• Analyser les usages, renforcer l’adoption et la valeur créée par Hublo.
• Identifier les besoins d’extension et transmettre les opportunités aux équipes concernés.
• Conduire des projets complexes avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing.
• Porter la voix des clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Hublo.
• Structurer les pratiques et former les profils plus juniors.

Connaissances

Customer Success

Gestion de comptes stratégiques

SaaS B2B

Onboarding

Adoption et rétention

Expansion commerciale

Data-driven

Leadership

Autonomie

Outils

CRM

Analyse de données

Description du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager Expansion Public pour être le partenaire stratégique d’un portefeuille d’établissements publics de santé. Vous maximiserez la valeur des solutions, renforcerez la satisfaction et la rétention, et identifierez les opportunités d’extension de l’offre.

Vous piloterez le Customer Journey et le success plan, accompagnerez l’adoption des produits et coordonnerez les projets avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing pour assurer la réussite