Customer success - Paris (F/H)

Libheros; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux en plein cœur de Paris

Télétravail exceptionnel possible

Job summary

Libheros, spécialiste de projets de santé, recherche un Customer Success pour accompagner nos professionnels de santé et assurer leur participation efficace sur nos projets. Vous serez le point de contact quotidien, chargés de former les inscrits, de gérer la logistique et de collaborer avec les équipes opérationnelles pour optimiser l’expérience des professionnels.

Ce poste requiert de l’organisation, un excellent relationnel et une proactivité, avec une présence au bureau à Paris et des

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.
• Bon niveau de communication téléphonique et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Expérience en coordination de projets ou gestion de programmes souhaitée.

Responsibilities

• Contacter les professionnels de santé de notre réseau pour les former et valider leur participation, avant, pendant et après leurs interventions, et répondre à leurs questions.
• Veiller au bon déroulement des interventions et collecter les retours d’expérience des professionnels de santé afin d’enrichir et optimiser nos offres.
• Former et onboarder les nouveaux inscrits : s’assurer qu’ils comprennent nos outils et nos attentes, et qu’ils sont prêts à intervenir.
• Organiser la logistique de certains projets (par exemple, acheminement de matériel médical par voie postale).
• Collaborer avec les équipes internes (opérations, tech) pour améliorer en continu l’expérience des professionnels de santé et créer une relation de confiance.

Skills

Relation client

Organisation

Communication téléphonique

Gestion de projets

Coordination

Job description

En tant que Customer Success, vous êtes au cœur de notre mission. Vous accompagnez nos professionnels de santé pour qu’ils puissent intervenir efficacement sur nos projets. Vous êtes leur point de contact clé, leur facilitateur, leur référent au quotidien.
Ce rôle porte en grande partie - mais pas exclusivement - sur les campagnes de prévention menées par libheros.

Vos missions :

Contacter les professionnels de santé de notre réseau pour les former aux protocoles spécifiques et valider leur participation à nos projets: avant, pendant, après leurs interventions et répondre à leurs questions, à tout moment.
Veiller au bon déroulement des interventions et collecter les retours d’expérience des professionnels de santé afin d’enrichir et optimiser nos offres.
Former et onboarder les nouveaux inscrits : s’assurer qu’ils comprennent nos outils, nos attentes et qu’ils sont prêts à intervenir
Organiser la logistique de certains projets (par exemple, acheminement de matériel médical par voie postale)
Collaborer avec les équipes internes (opérations, tech) pour améliorer en continu l’expérience des professionnels de santé
Créer une relation de confiance avec les intervenants et s’assurer de leur satisfaction

Ce que vous trouverez chez nous

• Un rôle à impact, au service d’un secteur essentiel

• Une équipe engagée et bienveillante

• Des bureaux en plein cœur de Paris (télétravail exceptionnel possible mais la logistique nécessite une présence à temps plein au bureau)

• Des projets stimulants, des responsabilités et de l’autonomie

• Une culture du feedback et de l’amélioration continue

Ce poste est fait pour vous si :Vous êtes très bien organisé(e) et à l’aise pour gérer plusieurs sujets en parallèleVous avez un excellent relationnel au téléphone : clair, rassurant, professionnelVous êtes enthousiaste, dynamique, et aimez trouver des solutions concrètesVous êtes sensible aux enjeux du secteur de la santéVous avez idéalement une première expérience en Customer Success, gestion de projet ou coordination, dans un environnement exigeant