SaaS Health Deployment Lead - Client Success

Euris; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Chez Euris, nous cherchons un Customer Success Manager – Déploiement SaaS Santé pour accompagner les laboratoires pharmaceutiques dans le déploiement et l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées. Vous coordonnez le déploiement de bout en bout et assurez l’adoption par les utilisateurs.

Vous prenez le relais une fois le contrat signé, pilotez le portefeuille clients et travaillez avec les équipes internes pour garantir une mise en œuvre réussie et une satisfaction durable.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans l’accompagnement de clients et le déploiement de solutions SaaS.
• Expérience dans le secteur pharmaceutique ou santé est un vrai plus.
• Capacité à cadrer un besoin et le traduire en actions concrètes.
• Bonne connaissance des processus métier et du changement.
• Maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel.

Responsibilities

• Organiser et animer les réunions de cadrage et de lancement des projets.
• Recueillir et comprendre les besoins fonctionnels des clients.
• Paramétrer la solution et son back-office en fonction des usages définis.
• Construire le planning de déploiement et coordonner les différentes étapes du projet.
• Travailler avec les équipes internes pour assurer la bonne mise en œuvre de la solution.
• Préparer et réaliser les phases de recette et de tests avec le client.
• Former les administrateurs et les utilisateurs.
• Accompagner la prise en main de la solution et suivre son adoption.
• Animer les points de suivi et partager une vision claire de l’avancement, des priorités et des prochaines étapes.
• Qualifier les demandes, incidents ou évolutions et coordonner le traitement avec les équipes concernées.
• Anticiper les risques, alerter lorsque cela est nécessaire et proposer des solutions.
• Suivre la satisfaction client et identifier les leviers permettant d’améliorer durablement son expérience.

Skills

Customer success

Gestion de projets

Déploiement SaaS

Relation client

Anglais professionnel

Tools

CRM/CLM

Job description

Chez Euris, nous cherchons un Customer Success Manager – Déploiement SaaS Santé pour accompagner les laboratoires pharmaceutiques dans le déploiement et l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées. Vous coordonnez le déploiement de bout en bout et assurez l’adoption par les utilisateurs.

Vous prenez le relais une fois le contrat signé, pilotez le portefeuille clients et travaillez avec les équipes internes pour garantir une mise en œuvre réussie et une satisfaction durable.