Senior Delivery Manager (CSM) - Customer Success Lead

SEATPI

Montpellier

On-site

EUR 60,000 - 90,000

Full time

5 days ago

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Job summary

SEATPI recherche un Delivery Manager (CSM) basé à Montpellier pour renforcer l'équipe client. Vous assurerez l'accompagnement des clients, comprendrez leurs enjeux et coordonnerez les actions avec les équipes internes.

Vous serez en charge du suivi des indicateurs de satisfaction, de l’upsell et du renouvellement des contrats, en privilégiant une relation durable et orientée résultats. Idéalement, une expérience en gestion de la relation client ou en infogérance est souhaitée, pour assurer une

Qualifications

Expérience en gestion de la relation client et accompagnement stratégique.
Compréhension des enjeux opérationnels et des engagements de service (SLA).

Responsibilities

Accompagner et fidéliser les clients et maximiser leur satisfaction.
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
Maintenir un contact régulier avec les clients et suivre les indicateurs de satisfaction.
Développer la relation client à long terme et encourager le renouvellement des contrats.
Participer au cycle de vie du client: avant-vente, transition, phases probatoires, run et réversibilité.
Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et proposer des améliorations produit.
Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
Préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques: présenter les résultats et proposer des plans d’action.