CSM Déploiement & Formation – Logiciels de Gestion

Sydev

Échirolles

Hybrid

EUR 35,000 - 45,000

Full time

3 days ago

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Poste sur site à Échirolles

Job summary

Sydev recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients du déploiement à la formation et au support, avec une implication sur l’ensemble du cycle de vie client. Poste en CDI, basé à Échirolles (38) et 100% sur site, afin de garantir réactivité et cohésion d’équipe.

Rémunération comprise entre 35k et 45k selon expérience. Le candidat idéal justifie d’au moins 5 ans d’expérience sur des projets ERP/CRM et maîtrise les outils collaboratifs (Teams, Office 365, Jira).

Qualifications

Bac+3 ou équivalent avec spécialisation en gestion de projet.
Expérience significative en Customer Success ou gestion de projets sur des solutions logicielles.
Maîtrise des outils collaboratifs et bases réseaux/Bases de données.

Responsibilities

Piloter la relation client de bout en bout (déploiement, formation, support).
Conseiller stratégiquement les clients (PME/ETI) et anticiper les risques.
Gérer le déploiement, la formation à distance et les interventions de premier niveau.
Gérer simultanément plusieurs projets et prioriser selon les enjeux business.
Produire des rapports et analyses des KPIs et actions correctives.
Assurer le suivi et la fidélisation post-mise en production.