Senior Customer Success Manager - Health SaaS (CDI)

MisterTemp; Clichy; On-site; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Job summary

Mistertemp Plus recrute pour son pôle relation client afin d'améliorer les process, accompagner les établissements et soutenir la croissance de l'offre SaaS. Vous contribuerez à l'onboarding, au suivi des comptes et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Ce poste requiert 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success sur des logiciels SaaS, idéalement dans le secteur santé. CDI, Porte de Clichy, déplacements ponctuels selon besoins.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, support client ou onboarding chez un éditeur de logiciel SaaS.
• Expertise des logiciels SaaS et expérience dans le secteur santé est un plus.

Responsibilities

• Documenter et piloter les onboarding et paramétrages du logiciel Mistertemp Plus.
• Suivre et fidéliser les clients, anticiper les résiliations et proposer des offres additionnelles.
• Assurer le support écrit et téléphonique et gérer les tickets.
• Animer le réseau d'agences et former les équipes à l'outil et au processus.

Skills

Onboarding

Gestion de compte

Support client

Formation

Analyse des données

Empathie

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Mistertemp Plus recrute pour son pôle relation client afin d'améliorer les process, accompagner les établissements et soutenir la croissance de l'offre SaaS. Vous contribuerez à l'onboarding, au suivi des comptes et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Ce poste requiert 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success sur des logiciels SaaS, idéalement dans le secteur santé. CDI, Porte de Clichy, déplacements ponctuels selon besoins.